تأثير أبعاد المناخ التنظيمي في جودة الخدمات الصحية دراسة ميدانية على بعض المستشفيات الخاصة بمحافظة دمشق"

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير أبعاد المناخ التنظيمي في جودة الخدمات الصحية، وذلك من وجهة نظر القائمين على المستشفيات الخاصة قيد البحث، وتقييم المناخ التنظيمي في هذه المستشفيات والتعرف على مستوى جودة الخدمات الصحية فيها. وقد طبق البحث على المستشفيات الخاصة التالية: المواساة الخيري الرشيد، الرازي الأندلس، و وزعت أداة الاستبيان على الكادر الطبي (ممرض، طبيب والكادر الإداري بنسبة 50% من العاملين في كل مستشفى تم توزيع ٤٥٠ استبياناً استرد منها ٣١٥ استبياناً، وبالتالي كانت عدد الاستبيانات الصالحة للتحليل ٢٢٤ بنسبة 50%. وكانت حجم عينة البحث ٢٢٤ مبحوثاً، وبناء على إجاباتهم تم إجراء التحليل الإحصائي واختبار الفرضيات والوصول إلى النتائج والتوصيات و اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الاستنتاجي Deductive ، الذي يقوم على مراجعة الدراسات النظرية والدراسات السابقة التي تتعلق بمشكلة البحث، وتحديد الأبعاد المختلفة للمشكلة، وصياغتها في إطار مجموعة من الفرضيات التي تقبل موضوع البحث والدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: إن مستوى المناخ التنظيمي في مستشفى المواساة الخيري هو الأفضل، وذلك بسبب توفر قسم للتدريب في المستشفى على الرغم من تفوق مستشفى الأندلس من حيث توفر بعد القيادة والهيكل التنظيمي. إن جودة الخدمة الصحية في مستشفى الأندلس وبكافة أبعادها الاعتمادية الاستجابة الضمان التعاطف والملموسية هي الأفضل، يليها مستشفى المواساة، فالرازي ثم الرشيد. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات الصحية وأبعاد المناخ التنظيمي كافة في المستشفيات محل الدراسة. لا اختلافات جوهرية بين المستشفيات في الهيكل التنظيمي. وهناك فروقات جوهرية بين مستشفيات عينة البحث من حيث القيادة التدريب، وجودة الخدمة الصحية والمناخ التنظيمي. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها: العمل على تحسين المناخ التنظيمي السائد لدى مستشفيي الرازي و الرشيد ، من خلال التركيز على توافر أبعاد المناخ التنظيمي الهيكل التنظيمي - القيادة التدريب بشكل جيد. بذل المزيد من الجهود لتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة لدى جميع مستشفيات عينة البحث، وبشكل أكبر لدى مستشفيي الرشيد و الرازي من خلال التركيز على أبعاد جودة الخدمات الصحية الاعتمادية - الاستجابة - الضمان التعاطف - الملموسية بشكل جيد. الاهتمام بشكل أكبر بجودة التدريب لدى مستشفيات الرازي والرشيد والأندلس، من خلال إنشاء قسم مختص بالتدريب يهتم بسير العملية التدريبية، كما هو الحال في مستشفى المواساة الخيري. مما أدى إلى تميزها من حيث المناخ التنظيمي.