أثر العوامل الداخلية والخارجية في نوايا العملاء لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية دراسة ميدانية على عملاء المصارف العامة والخاصة في مدينة دمشق
جاري التحميل...
ملفات
التاريخ
المؤلفين
عنوان الدورية
ردمد الدورية
عنوان المجلد
الناشر
جامعة دمشق
خلاصة
تهدف الدراسة إلى التعرف إلى تأثير العوامل الداخلية بالنسبة للمستخدم (سهولة الاستخدام، الفائدة المدركة)، والعوامل الخارجية بالنسبة للمصرف (الجاهزية التكنولوجية، الرغبة في القبول) في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة في مدينة دمشق لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية (أجهزة الصراف الآلي، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول).
وتحقيقًا لأهداف الدراسة فقد تم تطوير استبيان بغية جمع البيانات من عملاء المصارف العامة والخاصة في مدينة دمشق، وقد بلغ عددهم (324) عميلًا.
وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: (1) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لكل من العوامل (الخصوصية، الثقة، عدم الأمان، عدم الحاجة) في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية في مدينة دمشق، (2) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لعامل الرغبة في القبول في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية في مدينة دمشق، (3) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لعامل (سهولة استخدام الصراف الآلي، الفائدة المدركة لاستخدام الصراف الآلي) في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية أجهزة الصراف الآلي، (4) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لعامل (سهولة استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، الفائدة المدركة لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت) في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، (5) يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لعامل (سهولة استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، الفائدة المدركة لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول) في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، (6) يوجد فرق ذو دلالة إحصائية في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية تبعا لمتغير الجنس للعملاء، (7) يوجد فرق ذو دلالة إحصائية في نوايا عملاء المصارف العامة والخاصة لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية تبعا لمتغير (العمر، المؤهل العلمي) للعملاء.
الوصف
رساله ماجستير
كلمات رئيسية
اقتباس
كنعان ،أديب.(2020).أثر العوامل الداخلية والخارجية في نوايا العملاء لاستخدام تقنية الخدمة الذاتية دراسة ميدانية على عملاء المصارف العامة والخاصة في مدينة دمشق=The effect of internal and external factors on customer intentions to use self-service technology (A field study on clients of public and private banks in the city of Damascus) .رساله ماجستير ،جامعة دمشق،دمشق.