البعد الاستراتيجي للموارد البشرية وعلاقته برضا المتعاملين مع المنظمات الحكومية دراسة ميدانية في مديرية مالية محافظة دمشق

Abstract

سعت هذه الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين البعد الاستراتيجي للموارد البشرية ورضا المتعاملين مع المنظمات الحكومية، وذلك من خلال أنموذج يحوي المتغيرات المدروسة رأس المال البشري، وتفاعلات الموارد البشرية، وسلوك الموارد البشرية، ورضا المتعاملين). وقد تم تطبيق الدراسة في مديرية مالية محافظة دمشق على عينة من (325) عاملاً فيها لقياس وتحليل متغيرات رأس المال البشري وتفاعلات الموارد البشرية وسلوك الموارد البشرية، و (325) متعاملاً معها القياس وتحليل متغير رضا المتعاملين اعتمد في قياس وتحليل متغيرات الدراسة على استبيان مؤلف من جزئين جزء خاص بعينة العاملين في المديرية، والآخر بعينة المتعاملين معها، حيث جرى التأكد من موثوقيته وصلاحيته باستخدام الاختبارات المناسبة، كما أجريت (21) مقابلة مع أفراد لديهم المعرفة والخبرة اللازمة، وقد اعتمد في تحليل المقابلات على وصف وإنشاء وتطوير المعلومات والبيانات المجمعة من خلالها، وذلك من أجل الوقوف على العوامل والأسباب الكامنة وراء المتغيرات المدروسة والعلاقات فيما بينها. توصلت الدراسة إلى: ا وجود علاقة تأثير إيجابية لرأس المال البشري في رضا المتعاملين، إضافة إلى كون تفاعلات الموارد البشرية تتوسط جزئياً العلاقة بين رأس المال البشري ورضا المتعاملين. ب وجود علاقة تأثير إيجابية لكلاً من رأس المال البشري وتفاعلات الموارد البشرية في سلوك الموارد البشرية.ت إن سلوك الموارد البشرية يتوسط جزئياً العلاقة بين رأس المال البشري ورضا المتعاملين، ويتوسط كلياً العلاقة بين تفاعلات الموارد البشرية ورضا المتعاملين مع مديرية مالية محافظة دمشق. علاوة على أنها قدمت وصفاً تفصيلياً للعوامل والأسباب الكامنة وراء متغيرات الدراسة والعلاقات فيما بينها في مديرية مالية محافظة دمشق، وهو ما من شأنه أن يوفر أساساً نظرياً يمكن الانطلاق منه للإجراء دراسات أكثر تفصيلاً وعمقاً، وأساساً عملياً يمكن الاعتماد عليه عند وضع خطط تطويرية، أو إجراءات تحسينه سواء أكانت جزئية أو شاملة.