أثر الإعلان الإلكتروني في تحسين الحصة السوقية للمنظمة دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في مدينة دمشق

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف العلاقة بين الإعلان الإلكتروني والحصة السوقية في المصارف الخاصة في مدينة دمشق. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، تم إنشاء استبيان خاص بجمع البيانات من عينة الدراسة التي بلغ عدد أفرادها (۳۹۰) من المستفيدين من الخدمة المصرفية الخاصة في مدينة دمشق وجميع القائمين على الترويج المصرفي في المصارف الخاصة وبلغ عددهم (۱۰۳) موزعين على (۱۳) مصرف عامل في مدينة دمشق، وبلغ عدد الاستبيانات القابلة للتحليل ( ٣٢٤) استبيان وشكلت ما نسبته (۸۹.۲۳) من المستفيدين من الخدمة المصرفية، و (٩٤) استبيان شكلت ما نسبته (٩٨.٠٥٪) من القائمين على الترويج المصرفي في المصارف الخاصة. وباستخدام مقاييس الاختبارات الإحصائية في البرنامج الإحصائي (SPSS) توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها ما يأتي أحدثت شبكة الإنترنت بشكل عام والإعلان الإلكتروني بشكل خاص تغييرات كبيرة في هيكل المنافسة على كافة المستويات وساهمت في بناء علاقة متينة بين المصرف والعملاء بحيث أتاح إمكانية كبيرة لتتبع هذه العلاقة وتطويرها من خلال تقنية الجذب والدفع التي ألغت فكرة العميل المتلقي وأحلت محله الحوار الحقيقي مع العملاء (التفاعلية) التي ساهمت بتفعيل عوامل اليقظة التنافسية المصرفية وتمتين العلاقة مع العملاء وخاصة من خلال قدرته على تقديم المعلومات وخاصة في مرحلة التقييم وذلك يعود إلى سهولة البحث عن المعلومات عن طريق الشبكة بالإضافة إلى إتاحة الفرصة للمصارف في وصف منتجاتها عبر مواقعها بطريقة جذابة وقدرتها على احتواء كميات كبيرة من المعلومات وبتكلفة منخفضة مما ساعد العميل على المقارنة بين الماركات المعلن عنها. بالنسبة لنوع الإعلان الإلكتروني تبين أن إعلانات البانير هي التي استحوذت على الانتباه الأفضل من قبل المبحوثين وقد يعزى ذلك إلى أن هذا النوع هو الأكثر شيوعاً في قبل مواقع الأخبار ومواقع المؤسسات المحلية ويمكن أن نستنتج أن موقع الإعلان في الصفحة احتل الترتيب الأول في الأهمية يليه الكلمات المحفزة للضغط على الإعلان ثم الألوان المستخدمة في الإعلان ثم الرسوم المتحركة وهذا قد يبدو طبيعيا لأي مستخدم حيث كلما كان الموقع الموجود فيه الإعلان في مواجهة نظر المستخدم وسهل ملاحظته كلما كان لافتاً وبالتالي محفزاً للمستخدم وهذا ينطبق أيضاً على الكلمات المحفزة طبيعة الألوان التي إن كانت جذابة ومنسقة ومصممة بشكل مميز فإنها تجذب الانتباه إلى الإعلان ويمكن أن نستنتج أن إمكانية الشراء من الموقع ومناسبته لأذواق العملاء وسهولة الاستخدام عناصر هامة جداً في تصميم الموقع، وهذا ملائم للطبيعة البشرية للإنسان والتي تفضل التعامل مع أسهل الأشياء وليس أصعبها أو المعقد منها، بالإضافة إلى أن شعور العميل أن هناك صعوبة أو تعقيد في التعامل مع الموقع فإنه لا يعود للتعامل معه ثانية أو سيبحث عن مواقع بديلة توفر له ما يحتاج بسرعة وسهولة هذا إذا ما أخذنا في الاعتبار الوقت الذي يقضيه المستخدم وتعتبر المعلومات العلمية والمعلومات السياسية والمعلومات الفنية هي الأكثر طلباً على الشبكة وتعتبر زيارة مواقع الدردشة ومواقع التواصل الاجتماعي والألعاب من أكثر الأنشطة انتشاراً ويمكن أن يعزى الاهتمام بالأخبار إلى الظرف الراهن الذي يتطلب متابعة مستمرة للأحداث، فيستطيع المصرف من خلال موقعه توفير المعلومات المختلفة السياسية والعلمية والفنية فالمواقع الإلكترونية من الوسائل الممتازة لتوصيل المعلومات وبالتالي الإعلان الإلكتروني يلعب دوراً كبيراً في تحسين الحصة السوقية المصرفية من خلال قدرته على توطيد علاقة المصرف بعملائه وتعزيز المركز التنافسي وخلق صورة ذهنية ترتبط بالقدرة على مواكبة كل ما هو جديد. وأخيراً تسببت الأزمة الراهنة بجملة من المشاكل كان أهمها الأعطال المتكررة بالشبكة وتبعها حجب الكثير من المواقع الشهيرة عن مصارفنا الخاصة والذي أثر على الأداء المصرفي بشكل سلبي. وختاماً فقد توصلت الدراسة إلى مجموعة توصيات جرى استخلاصها في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة.