دور هوية المنظمة في تعزيز الثقة التنظيمية (دراسة ميدانية في قطاع المصارف الخاصة)

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى بيان دور الهوية التنظيمية ببعديها المعرفي والعاطفي في تعزيز مكونات الثقة التنظيمية المتمثلة بالقدرة والنزاهة والنزعة إلى الخير لدى الأفراد، ولدى رئيس العمل، وتوضيح فيما إذا كانت الثقة التنظيمية هي نتيجة ميل عند الطرف الأول (الواثق) للثقة التنظيمية أم نتيجة وجود سمات معينة لدى الطرف الثاني الموثوق به تجعله مستحقاً للثقة به، واعتمدت الباحثة على الفلسفة الوضعية والأسلوب الاستنتاجي والمنهج التحليلي الوصفي، وشمل مجتمع البحث على بعض المصارف الخاصة الذين تتراوح عمالتهم بين 200-600 عامل، واختير منها ما يعادل نسبة 7% من مجموع العاملين وعلى الاستبانة كأداة رئيسية لمعالجة الجوانب التحليلية للدراسة. وضحت النتائج أن المكونات المعرفية لكل من الهوية التنظيمية والثقة التنظيمية، سبقت تشكل المكونات العاطفية لهما ، هذا وكان أثر التألف مع المجموع أو الهوية التنظيمية في الثقة التنظيمية تجاه أفراد المنظمة، يظهر بتعزيز البعد المعرفي للثقة التنظيمية وذلك بالحصول على معلومات ومعارف عن جدارة بعضهم البعض واستحقاقهم للثقة، كما أنه يسبق أثر الهوية التنظيمية في تشكل البعد العاطفي للثقة التنظيمية، حيث تستخدم هذه المعارف فيما بعد لتحديد الشريك المناسب لتعزيز بعد الثقة العاطفي معه من جهة، ومن جهة ثانية تبين أن الأثر على الثقة التنظيمية غير مكتمل ومبني على التردد والحذر عند العاملين تجاه رؤساء العمل، مما يدعو إلى ضرورة اتخاذ المبادرات الواعية من قبل الإدارة، وتقديم الدعم والاهتمام الكافيين بما يصب في مصلحة العاملين، وتعميق البعد العاطفي للثقة التنظيمية.