أثر تبني استراتيجية التنويع في تحقيق الميزة التنافسية دراسة حالة في قطاع الاتصالات

Abstract

أعدت هذه الدراسة لبيان أثر استراتيجية التنويع في تحقيق الميزة التنافسية لشركات قطاع الاتصالات الشركة السورية للاتصالات شركة سيرتيل شركة MTN)، فتتبعت الباحثة أثر العلاقة بين محور الميزة التنافسية كمتغير تابع ومحاور استراتيجية التنويع المتغير المستقلة (تصميم الخدمة، مرونة الخدمة جودة الخدمة الإبداع، وفي سبيل ذلك جمعت البيانات من 285 استمارة استبانة صالحة من أصل 300 استمارة وزعت على عملاء الشركات الثلاثة من مختلف الفئات العمرية، و 90 استمارة استبانة ثلاثين منها وزعت على الموظفين في مواقع إدارية عليا ومتوسطة والباقي (الستين) على موظفين خدمة الزبائن، وتم التحقق من ثبات هذه الاستبانات بتحليل معامل الفا كرونباخ الجزئي ومن مصداقيتها بتحليل قائمة الاتساق الداخلي لكل محور مدروس على حدا، ثم فرزت الباحثة أفراد العينة من حيث الجنس العمر، التحصيل العلمي لكل من العملاء والموظفين، ثم حلت نتائج أفراد العينة لكل محور مدروس على حدا بالإضافة إلى متضمنة التكرار والنسبة المئوية بعد دراسة معامل الارتباط بين محور الميزة التنافسية كمتغير تابع ومحاور التنويع كمتغيرات مستقلة على عدم وجود ارتباط معنوي بين محور الميزة التنافسية ومحور الإبداع الذي يمكن أن يعود لعدم تقيد هذه الشركات بالمتغيرات الديمغرافية الثلاثة الجنس العمر، مستوى التحصيل العلمي، مما ادعت إلى استبعاد الأخير من معادلة الانحدار للميزة التنافسية وباقي المستقلة لكل شركة، و أخيراً استنتجت الباحثة أن لتباين ترتيب الحافة المستقلة تصميم الخدمة، مرونة الخدمة جودة الخدمة أهمية نسبية في تحقيق الميزة التنافسية لكل شركة مدروسة فبالنسبة للشركة السورية للاتصالات كانت الأهمية النسبية الأكبر لجودة الخدمة ثم تصميمها ثم مرونتها، وشركة سيرتيل كانت الأهمية النسبية الأكبر لجودة الخدمة ثم مرونتها ثم تصميمها، أما شركة MTN فكان المرونة الخدمة ثم تصميمها فجودتها الأهمية النسبية الأكبر في تحقيق الميزة التنافسية.

الكلمات المفتاحية الميزة التنافسية استراتيجية تنويع تصميم الخدمة، مرونة الخدمة جودة الخدمة الإبداعية.