التسويق الداخلي و دوره في الأداء التسويقي دراسة ميدانية على المصارف الخاصة والعامة في سورية

Abstract

يركز التسويق من الناحية التقليدية على عمليات التبادل بين المنظمة والعملاء ، إلا أن طبيعة الدور الذي يلعبه الموظفين في المنظمة في تحديد مستوى الجودة ومدى رضا وولاء العملاء عن العرض التسويقي وقدرة الشركات على الابتكار التسويقي قد وجه النظر إلى شكل آخر من التبادل ، وهو ما يمكن أن يتم بين المنظمة والموظفين فيها لتظهر نتائجه في أدائها التصويقي وقدرتها على المنافسة في سوق الأعمال الخدمية ومنها القطاع المصرفي . وهكذا فقد أتت هذه الدراسة في القطاع المصرفي السوري وهدفت لبيان دور ممارسات التسويق الداخلي في الأداء التسويقي وقد استخدم الباحث الأسلوب الاستنتاجي واختار لأغراض البحث الميداني القطاع المصرفي السوري ولتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع ( 404 ) استبانة على عينة من موظفي المصارف و ( 584 ) استبانة تم توزيعها على عينة من عملاء المصارف العاملة في القطاع المصرفي السوري .. وتوصلت الدراسة إلى أن هناك دور ذو دلالة إحصائية بشكل مجمل بين التسويق الداخلي والأداء التسويقي عند مستوى دلالة ( 0.05 ) ودعت هذه الدراسة إلى الاهتمام الكافى برضا الموظفين ودورهم الفعال في إيصال الخدمة بالشكل المطلوب وتحفيزهم وإتاحة الفرص المناسبة لهم للتدريب ومساعدتهم في معالجة مشاكل العمل التي تواجههم والعمل على تهيئة الظروف المناسبة لعملهم وذلك بالتنسيق مع الوظائف الأخرى من خلال تبني فلسفة التسويق الداخلي كمنهج استراتيجي في عملها . وتقترح الدراسة قيام الباحثين بإجراء العديد من الدراسات اللاحقة ومنها دراسة العلاقة بين جودة الخدمة الداخلية والخارجية من جهة وشعور الموظفين بالالتزام الناتج عن شعورهم بالرضا الوظيفي من جهة أخرى ، وأيضاً دراسة التكامل بين التسويق الداخلي والثقافة التنظيمية ، العلاقة التبادلية بين التسويق الداخلي والتسويق التفاعلي ، وكذلك يمكن للدراسات اللاحقة أن تكون نوعية معمقة تستخدم الأساليب النوعية .