أثر أداء مؤسسات التمويل الصغير على نطاق الوصول للعملاء:دراسة ميدانية على مؤسسات التمويل الصغير في سورية

Abstract

يهدف هذا البحث إلى الوقوف على أهمية عوامل البيئة الخارجية في تحقيق مؤسسات التمويل الصغير لأهدافها ، والتعرف على الفروق في الأداء بين مؤسسات التمويل الصغير والذي يتمثل في خمسة عناصر هي انسط القيادة الديمقراطي ، والتخطيط الاستراتيجي ، وإدارة الموارد البشرية ودارة الفروض والابتكارات التكولوجية وتطوير المنتجات ) ، وأيضاً التعرف على الفروق في تحقيق نطاق الوصول للعملاء بين مؤسسات التمويل الصغيرة والتحري عن أثر الأداء في تحقيق نطاق الوصول للعملاء في مؤسسات التمويل الصغير في سورية . تم اعتماد منهجية مختلطة Mixed Research Method في هذا البحث تجمع بين الاتجاه النوعي ( استبانة المقابلات والاتجاه الكمي ( استبانة الدراسة العملية ) ، وتم توزيع ( 110 ) استبانة على الأفراد العاملين في مؤسستين للتمويل الصغير مازالت مستمرتين في منح القروض منذ أكثر من خمس سنوات وحتى الآن في سورية وهما مؤسسة الأولى للتمويل الصغير - شبكة الآغا خان FMFI ومؤسسة التمويل الصغير في الأونروا في سورية UNRWA ، وحللت البيانات واخترت فروض البحث باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS ، وقد أظهرت نتائج الدراسة ما بلى 1 - توجد أهمية لعوامل البيئة الخارجية في تحقيق كل من مؤسسة الأونروا للتمويل الصغير ومؤسسة الأولى للتمويل الصغير لأهدافها . 2 - تختلف مؤسسة الأونروا التمويل الصغير عن مؤسسة الأولى التمويل الصغير من حيث بعض عناصر الأداء ، ولا تختلف بالنسبة لباقي العناصر . 3- تختلف مؤسسة الأونروا للتمويل الصغير عن مؤسسة الأولى للتمويل الصغير من حيث تحقيق نطاق الوصول للعملاء 4- يؤثر الأداء في تحقيق كل من مؤسسة الأونروا للتمويل الصغير ومؤسسة الأولى لنطاق الوصول للعملاء بدرجات متفاونة . خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تحث واضعي السياسات والجهات المانحة والإدارات في مؤسسات التمويل الصغير على تطوير التمويل الصغير ومؤسساته ، حيث أن متغير الأداء بمختلف عناصره يمكنه أن يسهم في تحقيق نتائج أفضل من نطاق الوصول للعملاء .