التكامل بين نظام التكاليف على أساس الأنشطة وبطاقة الأداء المتوازن في رفع كفاءة العمليات الداخلية

Abstract

تعتبر بطاقة الأداء المتوازن نظام حديث لقياس وتقييم الأداء متعدد الأبعاد بناء على الأبعاد الخمسة التي يقوم عليها. يوفر هذا النظام للمنشآت الفندقية أداة تمكنها من ترجمة استراتيجيتها إلى مقاييس مشتقة من هذه الاستراتيجية ترتبط فيما بينها بعلاقات السبب والنتيجة. بالتالي، يساعد هذا النظام المنشآت الفندقية على ربط المقاييس بالاستراتيجية العامة إضافة إلى تحقيق تماسك المقاييس المالية والتشغيلية فيما بينها.

من خلال دراسة المقاييس التي يتضمنها نظام بطاقة الأداء المتوازن في المنشآت الفندقية تبين أهمية استخدام نظام التكاليف على أساس الأنشطة وخاصة في بعدي العملاء والعمليات الداخلية. حيث يوفر نظام التكاليف على أساس الأنشطة معلومات هامة تستفيد منها بطاقة الأداء المتوازن في تحديد مقاييس الأداء.

يقوم نظام التكاليف على أساس الأنشطة على فكرة أساسية وهي أن الأنشطة التي تمارسها المنشأة الفندقية لتقديم الخدمات هي من يستهلك موارد المنشأة من مواد وموارد بشرية وتكنولوجيا وغيرها من الموارد بينما تستهلك الخدمات المقدمة تلك الأنشطة وبالتالى يقوم هذا النظام بتحليل أنشطة المنشأة الفندقية وتخصيص التكاليف عليها وبعد ذلك توزع تكاليف هذه الأنشطة على الخدمات بحسب استفادتها من كل نشاط. ويستخدم نظام التكاليف المبني على الأنشطة في المنشآت الفندقية في عدة مجالات تسهم هذه المجالات في رفع كفاءة عمليات المنشأة الفندقية وذلك بتحسين الجودة وتخفيض التكاليف بإلغاء الأنشطة التي لا تضيف قيمة وما يترتب عليها من تكاليف لا تضيف قيمة إضافة إلى تحسين الأنشطة التي تضيف قيمة.