رضا المعلمين عن برنامج الضمان الصحي دراسة ميدانية اجتماعية - إحصائية في محافظة اللاذقية

Abstract

يناقش هذا البحث واقع التأمين الصحي للمعلمين في محافظة اللاذقية، ونطاق الخدمات المقدمة، ومدى جودتها من وجهة نظر المستفيدين من هذه الخدمات، ويركز بشكل أساسي على استبيان آراء المعلمين ومعرفة اتجاهاتهم وتقييمهم للخدمات التي استفادوا منها، وقياس مستوى رضاهم عنها من خلال إدراكهم لمدى جودتها. ولهذه الغاية فقد تم تطوير أداة قياس تعتمد بشكل أساسي على المقياس العالمي (Servperf) القياس أداء الخدمة كما يدركها المستفيدون بعد تطويعه وتكييفه ليناسب خدمات التأمين الصحي. يعتمد المقياس (Servperf) على إدراك المستفيد للأداء الفعلي للخدمة المقدمة له، وعلى تقييمه المبني على أساس مجموعة من الأبعاد المرتبطة بالخدمة المقدمة؛ فيلخص معايير الجودة التي يجب أن تتوفر في الخدمة لكي توصف بالجيدة، وبالتالي ترضي المستفيد بخمسة معايير أساسية هي الجوانب المادية للخدمة (Aspects Tangible) والاعتمادية (Reliability) والاستجابة )Empathy( والتعاطف )Assurance( والأمان )Responsiveness(ومن خلال الدراسة الميدانية التي طبقت في محافظة اللاذقية، وتم فيها استبيان آراء المعلمين العاملين في مدارس مديرية التربية باللاذقية، والمستفيدين من خدمات شركة الخدمات المميزة لإدارة النفقات الطبية، وآراء المعلمين العاملين في جامعة تشرين، والمستفيدين من خدمات شركة ميديكسا للنفقات الطبية حول مدى توفر أبعاد ومعايير الجودة التي اقترحها مقياس (Servperf) في الخدمات التي حصلوا عليها بهدف قياس مستوى رضاهم عن تلك الخدمات، توصل البحث إلى نتائج أهمها :أن خدمات التأمين الصحي لا تحقق معايير الجودة من وجهة نظر المعلمين المستفيدين من الخدمات، وانعكس هذا انخفاضاً في مستوى رضاهم عن الخدمات؛ فقد بينت الاختبارات الإحصائية أن متوسط رضا أفراد العينة عن الخدمات جاء أقل من متوسط المقياس المعتمد في البحث، وأن الإناث في العينة أكثر رضى عن الخدمات من الذكور، وأن معلمي قطاع التربية أكثر رضى من معلمي التعليم العالي في العينة المدروسة، وأن مستوى الرضا عن الخدمات أعلى لدى الفئة العمرية (30 (39)، ولدى المطلقين من أفراد العينة وذوي الدخل الشهري المنخفض. في حين لم تظهر الدراسة وجود أثر معنوي لأي من مستوى التعليم، مكان الإقامة، عدد أفراد الأسرة، أو الدخل السنوي في تحديد مستوى الرضا لدى أفراد العينة المدروسة. وأظهرت الدراسة وجود علاقة بين عدد الخدمات المستفاد منها ومستوى الرضاء إذ تبين من خلال الدراسة الميدانية أن الأفراد الذين استفادوا من خدمات أكثر كانوا أكثر رضي، وأن العمر أكثر العوامل المدروسة تأثيراً في تحديد مستوى الرضا عن الخدمات، والعلاقة بين المتغيرين علاقة عكسية، أي أن الأفراد الأكبر سناً كانوا أقل رضى. إلا أن هذه العلاقة ليست مباشرة كما ظهر بنتيجة البحث) إنما تتأثر بعامل عدد الخدمات المستفاد منها ، ويضبط هذا الأخير تضعف العلاقة بين العمر ومستوى الرضا، وبمعنى آخر فإن عدد الخدمات المستفاد منها شكل عاملاً وسيطاً في العلاقة بين العمر ومستوى الرضا لدى أفراد العينة المدروسة.