التكامل بين إدارة الجودة الشاملة وإدارة الموارد البشرية وأثره في الأداء نموذج مقترح دراسة ميدانية في المنظمات الصناعية اليمنية الخاصة

Abstract

تشير اغلب الدراسات المعاصرة إلى حقيقة أن تحديات العولمة، والتطور التكنولوجي المتسارع وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وضغوط المنافسة المحيطة بعموم المنظمات، وبالمنظمات الصناعية بشكل خاص، قد زادت من أهمية اعتداد هذه المنظمات بآليات رصينة للارتقاء بمقومات صياغة الإستراتيجيات، والسياسات، والخطط والبرامج التي تعتمدها في ممارسة نشاطاتها، وأخيراً نجاحها في تحقيق التميز في الأداء، ومن هذه الآليات إدارة الجودة الشاملة التي أصبحت تحتل مكانه بارزة في قيادة منظمات الأعمال نحو تحقيق التميز في الأداء والقدرة على البقاء والمنافسة، في ظل مفاهيم السوق الحديثة وآلياته، التي لا تعترف إلا بشروط الجودة العالمية ومعاييرها كما أن تحقق نجاح المنظمات وتقدمها اليوم يتطلب منها استخدام الموارد بشكل يؤمن رغبات الزبائن واحتياجاتهم، ومن أهم هذه الموارد المورد البشري، إذ تلعب تلك الموارد دوراً مهماً في عملية إكساب المنظمات ميزة تنافسية لذلك تأتي أهمية البحث في أنه يحاول أن يسهم في مساعدة إدارات المنظمات الصناعية اليمنية في مواجهة التحديات التي تواجهها، من خلال تبني منهجية إدارة الجودة الشاملة، وتكاملها مع إدارة الموارد البشرية، لتعزيز قدرتها التنافسية، كما يسهم هذا البحث في بنا نموذج مقترح لهذا التكامل يسهم تطبيقة في تحقيق الأداء المتميز لتلك المنظمات وتحددت مشكلة البحث بطرحبعض التساؤلات لتشكل جوهر ما يدور حول التكامل بين إدارة الجودة الشاملة وإدارة الموارد البشرية، وتأثير هذا التكامل على أداء المنظمات الصناعية اليمنية وانطلاقاً من ذلك فقد هدف هذا البحث إلى بيان أثر التكامل بين إدارة الجودة الشاملة وإدارة الموارد البشرية في تحسين أداء إدارات الموارد البشرية في المنظمات الصناعية اليمنية هذا من ناحية، ومن ناحية أخرى أثر هذا التكامل في تحقيق الأداء المتميز لتلك المنظمات، وذلك من خلال وضع نموذج مقترح للتكامل بين إدارة الجودة الشاملة وإدارة الموارد البشرية، واختبار صحة قياسه من واقع إجابات أفراد عينة البحث وقد تم وضع فرضيات البحث في مجموعتين رئيسيتين الأولى تتعلق بعلاقة الارتباط بين متغيرات البحث، والأخرى تتعلق بعلاقة التأثير بين متغيرات البحث، وكل مجموعة من المجموعتين تتكون من العديد من الفرضيات الفرعية طبق هذا البحث على عينه مكونة من 10 شركات صناعية يمنية، تعمل في مجال الصناعات الغذائية، واعتمدت الاستبانة بوصفها أداة أساسية لجمع البيانات والمعلومات المتعلقة بالبحث واعتمد البحث أساليب الإحصاء الوصفي كـ الوسط الحسابي، والانحراف المعياري، ومعامل الاختلاف في تحديد قوة محورات الدراسة، وأساليب الإحصاء الاستدلالي اللامعلمية كالتحليل العاملي معامل ارتباط الرتب السبيرمان، والانحدار البسيط، والمتعدد الاختبار فرضيات خرج البحث بالعديد من الاستنتاجات كان أبرزها أولا وجود علاقة ارتباط بين كل من إدارة الجودة الشاملة وإدارة الموارد البشرية والأداء ثانياً وجود أثر للتكامل بين إدارة الجودة الشاملة وإدارة الموارد البشرية في الأداء ثالث توصل البحث إلى قبول صحة نموذج البحث وصلاحيته لتحسن الأداء للمنظمات الصناعية اليمنية كما تضمن البحث عدداً من التوصيات التي تساعد إدارات المنظمات في الاستفادة من فلسفة إدارة الجودة الشاملة وتلافي بعض القصور في سياسات أدارات مواردها البشرية