أثر تقنيات التسويق الإلكتروني في تحسين فعالية التواصل مع العملاء

Abstract

بعد البحث محاولة للربط بين الفكر التسويق المعاصر الذي يعتبر العميل محوراً لكافة الممارسات التسويقية وبين تقانة المعلومات (IT) والتكنولوجيا الرقمية وأدواتها في خدمة التسويق ضمن مفهوم التسويق الالكتروني. حيث يسعى البحث لكشف العلاقات الارتباطية والتأثيرية بين عملية الاستخدام الأمثل والمتقن للتكنولوجيا الرقمية وأدواتها التواصلية مع العملاء تقنيات التسويق الالكتروني متمثلة بالتوجه الجيد نحو العميل الكترونياً، الإحساس بالأمان في التعامل الالكتروني، كفاءة الرد على العميل الكترونياً، سهولة الاتصال الالكتروني درجة التشخيص الشخصنة في التعامل الالكتروني، وبين فعالية التواصل الالكتروني مع

العميل بمراحله الثلاث (تقبل، تجاوب، مواظبة).

واعتمد الباحث على المنهج الوصفي بأسلوب تحليلي، واستخدم الاستبيان كأداة رئيسية على عينة مكونة من 285/ مفردة من عملاء الموقع الالكتروني لمؤسسة الطيران العربية السورية. وتم اختبار الفرضيات وتحليل بيانات الاستبيان باستخدام برنامج التحليل الاحصائي 20 SPSS وكانت أهم النتائج التي توصل اليها البحث: .1. يتأثر تقبل العميل العميلة التواصل الالكتروني بالجهود التي تقوم بها المنظمة للتوجه الجيد نحو العميل على موقعها الالكتروني. 2 بعد تجاوب العميل مع عملية التواصل الالكتروني مع المنظمة حصيلة لمجموعة من العوامل منها: كافة الأفعال الموجهة من المنظمة نحو العميل المتعلقة بتصميم الموقع الالكتروني. إحساس العميل بالأمان في التعامل الالكتروني كفاءة الرد على أجوبة العميل واستفساراته على الموقع الالكتروني سهولة الاتصال مع الموقع الالكتروني باي وقت وبأكثر من طريقة.

درجة الشخصنة التي تعتمدها المنظمة في تواصلها الالكتروني مع العميل.

3. لم يظهر أي ارتباط لأي متغير من المتغيرات المستقلة التي تناولها الباحث مع فعالية التواصل

الإلكتروني - المواظبة كمتغير تابع. 4 تأثر إجابات المبحوثين حول محور الإحساس بالأمان في التعامل الالكتروني باختلاف الفئات العمرية 15.7 5 تؤثر درجة التعليم بنسبة 17% في الاختلاف بإجابات المبحوثين حول محور التواصل الالكتروني - التقبل.