إدارة المعرفة وأثرها على مستوى أداء شركات الاتصالات السورية

Abstract

مستخلص الدراسة: تتناول الدراسة إدارة المعرفة وأثرها على مستوى أداء شركات الاتصالات السورية، حيث عالجت موضوع تطبيق إدارة المعرفة في الشركة السورية للاتصالات وشركة سيريتل من حيث المفهوم والأهمية والأهداف وأشكال إدارة المعرفة ومصادرها ومن ثم مبادئ إدارة المعرفة ومبرراتها، واستعرضت خطوات تطبيق إدارة المعرفة في تلك الشركات، والعناصر الأساسية لإدارة المعرفة، واستراتيجيتها، وقدمت نماذج لإدارة المعرفة ومقاييسها وأساليبها، ومن ثم مشكلات تطبيق إدارة المعرفة ودور إدارة المعرفة بالأداء المؤسسي، والعلاقة بين هندسة المعرفة وإدارة المعرفة على نحو مفصل لنختتم الجانب النظري برؤية مستقبلية لتطبيق إدارة المعرفة في شركات الاتصالات السورية. وتم إجراء دراسة ميدانية لشركات الاتصالات السورية كالشركة السورية للاتصالات وشركة سيريتل حيث جرى اتباع العينة القصدية في اختيارها من أجل تطبيق إدارة المعرفة بالاعتماد على أسلوب المقابلة المقننة وتوزيع الإستبيانات على أشخاص معينين من الإدارة العليا كرؤساء الأقسام، ورؤساء الدوائر، والخبراء الاستشاريين كما هو موضح في الإستبيان. وتم التوصل من هذه الدراسة بجملة من النتائج الهامة والتوصيات تساهم في تحقيق الاستفادة القصوى من الدراسة كعدم وجود تطبيق لإدارة المعرفة في الشركات المدروسة من خلال غياب مقاييس للمعرفة يمكن أن تستخدمها شركات الإتصالات السورية كأساس لإنتقالها إلى إقتصاد المعرفة، وعدم اعتمادها على رأي الخبراء والإستشاريين حول نتائج أعمالها ونشاطاتها. فكان من الضروري تطبيق برنامج لإدارة المعرفة يعتمد أساسه على التفاعل البشري بين دائرة المعرفة في قسم الموارد البشرية ودائرة المعلوماتية ويقوم بجمعها وتصنيفها بشكل منظم ليسهل استخدامها في تطوير المعارف المترابطة معها، وإيجاد طاقم من الخبراء الإستشاريين لتقييم نتائج تطبيق أعمالها ونشاطاتها.