العدالة التنظيمية وأثرها في السلوكيات التنظيمية الاجتماعية الداعمة "دراسة ميدانية على شركات التأمين الخاصة ضمن محافظة دمشق في الجمهورية العربية السورية"

Abstract

تكمن الأهمية الرئيسية للدراسة الحالية في أنها تعد الدراسة الأولى في الجمهورية العربية السورية في تناول العلاقة بين العدالة التنظيمية بكافة أنواعها وبين كل من سلوكيات المواطنة التنظيمية تجاه الفرد (الإيثار) وتجاه المنظمة وعي الضمير)، والتي تعرف بالسلوكيات التنظيمية الاجتماعية الداعمة للفرد وللمنظمة، وذلك عند موظفي قطاع التأمين الخاص في الجمهورية العربية السورية.

وتهدف الدراسة بشكل رئيسي إلى اختبار فيما إذا كان هنالك تأثير للعدالة التنظيمية بكافة أنواعها وللمتغيرات الديموغرافية موضع الدراسة في تلك السلوكيات التنظيمية التطوعية، وإلى الكشف عن نماذج جديدة للمقاييس المستخدمة في قياس كل من العدالة التنظيمية وأنواعها وسلوكيات المواطنة التنظيمية والتي تتمتع بموثوقية وصدق وأن تكون ملائمة لبيئة العمل السورية. واعتماداً على أسلوب الاستبانة كأداة رئيسية في عملية جمع البيانات من عينة شملت

أكثر من (41%) من حجم المجتمع الإحصائي المستهدف، وعلى الاختبارات الإحصائية والتي على رأسها معامل الثبات ألفا كرونباخ والتحليل العاملي التوكيدي، والموثوقية المركبة، والصدق التقاربي والتمييزي، والارتباط، وتحليل التباين والانحدار الخطي المتعدد المعياري والتدريجي) كوسيلة أساسية في تحليل البيانات واختبار موثوقية وصدق المقاييس المستخدمة واختبار فرضيات الدراسة، فقد توصلت الدراسة إلى نتائج عديدة من أبرزها:

(1) إن سياسة الإجراءات المستخدمة في توزيع مخرجات العمل على الموظفين تؤدي إلى تدني ممارسة سلوكيات مواطنتهم التنظيمية تجاه منظمتهم، دون أن يكون لها أي تأثير حقيقي في سلوكيات مواطنتهم التنظيمية تجاه زملائهم الآخرين،

(2) تؤدي إدراكات الموظفين لعدالة التوزيع إلى تحفيز سلوكيات مواطنتهم التنظيمية تجاه منظمتهم، دون أن يكون لها أي تأثير حقيقي في سلوكيات مواطنتهم التنظيمية تجاه الآخرين، (3) تؤدي إدراكات الموظفين لعدالة العلاقات الشخصية إلى زيادة حقيقية في كل من سلوكيات

مواطنتهم التنظيمية تجاه منظمتهم وتجاه زملائهم الآخرين،(4) عدم وجود أي تأثير جوهري لإدراكات الموظفين العدالة توزيع المعلومات في كل من سلوكيات مواطنتهم التنظيمية تجاه منظمتهم وتجاه زملائهم الآخرين،

(5) يبدي عنصر الذكور الخراطاً إيجابياً في ممارسة سلوكيات المواطنة التنظيمية تجاه زملائهم الآخرين، بينما يبدي عنصر الإناث انخراطاً سلبياً في ممارسة تلك السلوكيات.

(6) تمارس الفئات العمرية الأكبر سناً سلوكيات مواطنة تنظيمية تجاه المنظمة أكثر من الفئات العمرية الأصغر سناً،

(7) ليس للمؤهل التعليمي أي دور جوهري في زيادة كل من سلوكيات المواطنة التنظيمية تجاه الفرد وتجاه المنظمة.

(8) عموماً، تلعب سنوات الخبرة المكتسبة ضمن شركات التأمين الخاصة عند الموظفين دوراً هاماً في زيادة سلوكيات مواطنتهم التنظيمية تجاه زملائهم الآخرين، دون أن يكون لها أي تأثير حقيقي في سلوكيات مواطنتهم التنظيمية تجاه منظمتهم.

وعلاوة على ذلك، فقد تمخض عن نتائج هذه الدراسة تقديم نماذج جديدة للمقاييس المستخدمة تتمتع بصدق جيد وبموثوقية عالية تلائم بيئة العمل السورية. كما وتم تقديم مقترحات تخدم احتياجات أقسام الموارد البشرية في قطاع التأمين الخاص والدراسات المستقبلية.