واقع التسويق الداخلي في شركات الوساطة المالية

Abstract

يهدف هذا البحث إلى استكشاف مدى الوعي بمفهوم التسويق الداخلي ومعرفة مدى استخدام عناصر التسويق الداخلي التمكين التدريب، الاتصالات الداخلية، نظم الحوافز في شركات الوساطة المالية الصغيرة العاملة في مدينة دمشق، بالإضافة إلى استكشاف الدور الذي يلعبه التسويق الداخلي في خلق التوجه بالعميل بين الموظفين والتعرف على الفوائد التي تحققها شركات الوساطة من جراء تطبيق التسويق الداخلي.وقد شمل مجتمع الدراسة جميع شركات الوساطة المالية الصغيرة العاملة في مدينة دمشق، وتم استخدام المنهج النوعي حيث تم إجراء خمسة عشر مقابلة شبه مهيكلة في شركات الوساطة المالية الصغيرة العاملة في مدينة دمشق. وطبق الباحث أسلوب التحليل الموضوعي لتحليل البيانات المجمعة.وقد أشارت نتائج البحث إلى عدم وجود وعي عام بمفهوم التسويق الداخلي بين موظفي شركات الوساطة المالية، حيث أن الوعي بهذا المفهوم كان فقط لدى عدد قليل بين الموظفين، وقد تمحور هذا الوعي حول عنصر واحد من عناصر التسويق الداخلي وهو الاتصالات الداخلية. كذلك فقد أكدت النتائج على وجود مجموعة من الفوائد من وراء تطبيق مفهوم التسويق الداخلي تتمثل بتحسين عملية التوجه بالعميل بين الموظفين ورفع مستوى الالتزام التنظيمي وأداء العمل، بالإضافة إلى رفع كمية المبيعات وزيادة الأرباح المحققة وتخفيض معدل دوران العمل وخفض نسبة هجرة الخبرات السورية إلى الخارج، ومن ناحية أخرى فقد بينت النتائج إلى أن شركات الوساطة المالية تمنح قدر كافي من التمكين لموظفيها وتستخدم مجموعة كبيرة من وسائل الاتصال الرسمية وغير الرسمية، إلا أن هذه الشركات لا تمتلك أقسام لتدريب موظفيها وتعتمد بشكل أساسي على أسلوب التدريب الرسمي لموظفيها، بالإضافة لذلك فقد أشارت النتائج إلى أن الغالبية العظمى من الحوافز المقدمة للموظفين هي حوافز مادية غير كافية وليست عادلة فيما يندر استخدام الحوافز المعنوية فيها. وفي النهاية فقد أظهرت نتائج البحث وجود وعي حول العلاقة الإيجابية بين تطبيق عناصر التسويق الداخلي الأربعة