مقومات تحقيق الجودة في تقديم الخدمات وانعكاساتها في تحقيق الميزة التنافسية دراسة ميدانية في المصارف الإسلامية في سورية

Abstract

إن ما يشهده العالم من تغيرات واسعة النطاق انعكس على كافة أنشطة المصارف وخلق بيئة تنافسية جديدة بين المنظمات المصرفية للحفاظ على بقائها وزيادة حصتها السوقية من خلال تحسين جودة الخدمات التي تقدمها للعملاء بما يفوق توقعاتهم فتحقق بذلك الميزة التنافسية والاستمرارية ولذلك هدفت الدراسة إلى التأكيد على أهمية تحقيق الجودة في الخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية في سورية حتى تتمكن من كسب الميزة التنافسية في ظل التطورات التي يشهدها القطاع المصرفي السوري وظهور العديد من المصارف الخاصة مما يفرض على المصارف الإسلامية القيام بجهود كبيرة حتى تكون الخدمات التي تقدمها مقبولة وذات خصائص عالية الجودة وإظهار العلاقة بين الجودة الشاملة للخدمات المصرفية وتحقيق الميزة التنافسية في المصارف الإسلامية في سورية ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة واختبار صحة فرضياتها تم تصميم استبانة وزعت على عينة عشوائية بسيطة من العاملين في المصارف الإسلامية، وتم استخدام أساليب الإحصاء الوصفي والاستدلالي لتحليل بيانات الدراسة من خلال البرنامج الإحصائي SPSS، وتوصلت الباحثة إلى مجموعة من النتائج أهمها: . توجد علاقة ارتباط طردية ذات دلالة معنوية بين التركيز على العميل وتحقيق الميزة التنافسية في المصارف الإسلامية في سورية. توجد علاقة ارتباط طردية ذات دلالة معنوية بين تمكين العاملين وتحقيق الميزة التنافسية في المصارف الإسلامية في سورية. توجد علاقة ارتباط طردية ذات دلالة معنوية بين التحسين المستمر وتحقيق الميزة التنافسية في المصارف الإسلامية في سورية. توجد علاقة ارتباط طردية ذات دلالة معنوية بين التزام الإدارة العليا وتحقيق الميزة التنافسية في المصارف الإسلامية في سورية. لا توجد فروق جوهرية ذات دلالة إحصائية بين استجابات أفراد عينة الدراسة بالنسبة للميزة التنافسية تعزى على الخصائص الديمغرافية (النوع العمر، المؤهل العلمي الموقع الوظيفي، سنوات الخدمة في المصارف الإسلامية في سورية. . لا توجد فروق جوهرية ذات دلالة إحصائية بين مستويات جودة الخدمة المصرفية في المصارف الإسلامية في سورية.