استخدام منهجية التاءات الخمسة واثرها على زيادة انتاجية العاملين وتحسين جودةالخدمات الصحية في مشافي الجمهورية العربية السورية

Abstract

يقدم البحث دراسة لمدى توافر متطلبات تطبيق نظام إدارة الجودة بموجب منهجية 5S في مشافي الجمهور ية العربية السورية، حيث يقوم البحث على محاولة دراسة الفجوة بين منهجية 5S وبين نظام الجودة المتبع في عينة مكونة من أربع مشافي، اثنان منها عامة وهي )ابن النفيس و المواساة الجامعي(، واثنان منها خاصة وهي )أمية، واإليطالي(، حيث تقوم الدراسة على معرفة واقع المشافي المدروسة قبل تطبيق منهجية 5S وبعدها عبر استخدام قوائم الفحص لتحليل الفجوة، وقد تضمنت قائمة الفحص )25 )عبارة موزعة على خمسة مراحل أساسية وهي: )التصنيف، الترتيب، التنظيف، التنميط، التثبيت(، حيث تم تطبيق أسلوب قائمة الفحص من أجل تأهيل المشافي المدروسة باتجاه التطبيق الفعال لهذه المنهجية، والتي من شأنها أن ترتقي بمستوى اإلنتاجية و جودة الخدمات المقدمة، وتم االعتماد على أسلوب الدراسة الميدانية إلجراء البحث، حيث تم تعبئة قوائم الفحص عبر المعايشة الميدانية واالطالع على السجالت والوثائق الالزمة فيما يخص متغيرين اإلنتاجية والجودة للمدة المدروسة، باإلضافة إلى إجراء مقابالت ولقياس جودة الخدمات الصحية على عينة عشوائية مكونة من زوار المشافي المختارة في هذه الدراسة، وقام الباحث بإجراء المقابالت على مرحلتين: - أولها قبل محاولة تطبيق منهجية 5S للتعرف إلى واقع الجودة في المشافي المختارة. - ثانيها بعد محاولة تطبيق 5S للتعرف إلى واقع الجودة في المشافي المختارة. وق النتائج بين المشافي العامة والخاصة قبل محاولة تطبيق منهجية 5S وبعدها، وتوصلت هذه الدراسة إلى ٌورنت مجموعة من النتائج كان من أبرزها: أن المشافي الخاصة وصلت إلى نسبة تطبيق عالية لمنهجية 5S في المشافي الخاصة مقارنة بالمشافي العامة ناتجة عن قلة عدد الزوار وتواجد الكوادر الطبية واإلدارية المتخصصة، باإلضافة إلى تأثر كل من اإلنتاجية والجودة بمرحلتي التنظيف والتنميط أكثر من غيرها من مراحل تطبيق المنهجية.