قياس مدى استجابة المصارف السورية نحو تطبيق منهج الـ Six Sigma دراسة مقارنة بين عينة من المصارف العامة والخاصة في مدينة دمشق

Abstract

هدفت الدراسة إلى قياس مدى استجابة المصارف السورية نحو تطبيق منهج الـ Six Sigma وهي دراسة مقارنة بين المصارف العامة والخاصة في مدينة دمشق، مصرفان عامان وثلاثة مصارف خاصة، وقد اعتبرت الدراسة أن المتغيرات المستقلة هي : توفر المهارات الإدارية، التزام و دعم الإدارة العليا، معوقات تطبيق منهج الـ Six Sigma و طبيعة الأنظمة والعمليات المتبعة في المصرف. وكان المتغير التابع هو الاستجابة لتطبيق منهج الـ six Sigma في القطاع المصرفي وركز البحث على دراسة وجود علاقة بين المتغيرات المستقلة والمتغير التابع ونوع هذه العلاقة في حال وجودها. تم توزيع استبيان لجمع البيانات كما تم إجراء تحليل إحصائي لهذه البيانات باستخدام برنامج SPSS وتوصلت الدراسة إلى ما يلي: لا يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين كل من توفر المهارات الإدارية والتزام ودعم الإدارة العليا في المصرف ومدى الاستجابة لتطبيق منهج الـ Six Sigma في المصارف السورية العامة، بينما أثبتت الدراسة وجود هذه العلاقة في المصارف السورية الخاصة. يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين كل من وجود معوقات تطبيق منهج الـ six Sigma وطبيعة العمليات والأنظمة المتبعة في المصرف وبين مدى الاستجابة لتطبيق منهج الـ Six Sigma في المصارف السورية العامة والخاصة. وتوصلت الدراسة إلى أنه يوجد فروق ذات دلالة إحصائية في مدى الاستجابة نحو تطبيق منهج الـ Six Sigma في المصارف السورية بين القطاع العام والخاص.