أثر أبعاد جودة العلاقة لمقدمي الخدمة في اتجاهات المرضى دراسة مقارنة بين المستشفيات العامة والخاصة في مدينة دمشق
| dc.contributor.author | دعاء عرسان( إعداد) | |
| dc.contributor.author | رعد الصرن ( إشراف) | |
| dc.date.accessioned | 2025-12-04T09:47:21Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description | رساله ماجستير | |
| dc.description.abstract | هدف البحث إلى التعرف من خلال دراسة ميدانية على واقع جودة العلاقة في المستشفيات العامة والخاصة في دمشق والمقارنة بينها، إضافة لقياس اتجاهات المرضى نحوها وتحديد الأبعاد الأكثر أهمية لجودة العلاقة بين المرضى ومقدمي الخدمة في المستشفى، ومعرفة مدى تأثيرها على أبعاد الاتجاهات، حيث تم جمع المعلومات من خلال استبانة شملت خصائص العلاقة مثل مدة الإقامة في المستشفى وطبيعة العلاقة، وضمنت الاستبانة 59 سؤالاً، وزعت على عينة غرضية من 400 مريض داخلي ومرافقيهم في ثلاثة مستشفيات خاصة ومستشفيين من القطاع العام في مدينة دمشق. وكانت أهم النتائج التي توصل إليها البحث أن مستوى جودة العلاقة وأبعادها ومستوى الاتجاهات الإيجابية للمرضى هي فوق المتوسط، وأكثر أبعاد جودة العلاقة تأثيراً في الاتجاهات هو الحب والمودة، يليه الالتزام بالعلاقة، ومن ثم الثقة وجودة الاتصالات على التوالي، وبالمقابل لم يكن الرضا تأثيراً على اتجاهات المرضى، بالإضافة لوجود فروق جوهرية بين المستشفيات العامة والخاصة من حيث جودة العلاقة والاتجاهات وأبعادها، وكانت الفروق لصالح المستشفيات الخاصة. --- | |
| dc.identifier.citation | عرسان،دعاء.(2020). أثر أبعاد جودة العلاقة لمقدمي الخدمة في اتجاهات المرضى دراسة مقارنة بين المستشفيات العامة والخاصة في مدينة دمشق=The effect of relationship quality dimensions of service providers on patient's attitudes A comparative study between public and private hospitals in Damascus.رساله ماجستير ،جامعة دمشق ،دمشق. | |
| dc.identifier.uri | https://repository.damascusuniversity.edu.sy/handle/123456789/4928 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | جامعة دمشق | |
| dc.subject | قسم الاقتصاد | |
| dc.subject | قسم إدارة الأعمال | |
| dc.title | أثر أبعاد جودة العلاقة لمقدمي الخدمة في اتجاهات المرضى دراسة مقارنة بين المستشفيات العامة والخاصة في مدينة دمشق | |
| dc.title.alternative | The effect of relationship quality dimensions of service providers on patient's attitudes A comparative study between public and private hospitals in Damascus | |
| dc.type | Thesis |