أثر الإعلان في جذب العملاء لاستخدام خدمات الصيرفة الالكترونية "دراسة ميدانية في المصارف السورية الحكومية والخاصة "

Abstract

تناولت الدراسة موضوع أثر الإعلان في جذب العملاء لاستخدام خدمات الصيرفة الإلكترونية، وهدفت الدراسة إلى الكشف والتعرف على الأهمية النسبية للإعلان من قبل العملاء، ومدى الدور الذي يمكن أن يلعبه في تقديم المعلومة الصحيحة والجذابة ، وتحديد أثر الإعلان في تثقيف العميل وتوجيه سلوكه لاتخاذ قرار التعامل بالخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف الحكومية والخاصة . كما هدفت إلى الكشف عن رضا العملاء عن الوسائل الإعلانية المختلفة، وعن مصداقيتها في تقديم المعلومة وتحديد مفهوم الصيرفة الإلكترونية والوقوف على واقع الخدمات المصرفية الإلكترونية التي تقدمها المصارف السورية الحكومية والخاصة.

ولتحقيق أهداف الدراسة تم إعداد استبيانين : استبيان تم توجيهه إلى موظفي التسويق في المصارف عبر عينة تمثلت بثلاثة مصارف حكومية وتسعة مصارف خاصة، حيث تم توزيع 100 استبانة على موظفي التسويق في تلك المصارف وفروعها، واستبيان آخر تم توجيهه إلى عملاء المصارف العامة والخاصة ضمن مدينة دمشق بمختلف فئاتهم وشرائحهم عبر عينة عشوائية من العملاء الذين يتعاملون مع فروع المصارف المشمولة بالعينة، وقد بلغ عدد أفراد هذه العينة 300 عميل. وحللت بيانات الدراسة باستخدام الأساليب الإحصائية الوصفية مثل المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية والتكرارات وكذلك استخدام أساليب الإحصاء الاستدلالي مثل معامل بيرسون وتحليل الانحدار الخطي البسيط والمتعدد واختبار (1). وقد أفرزت نتائج التحليل مجموعة من النتائج من أهمها : أن الأنشطة الترويجية التي يقدمها المصرف تلعب دوراً هاماً في تحديد اختيار العميل للتعامل مع المصرف، يحتل الإعلان المصرفي المرتبة الأولى من وجهة نظر كل من العملاء وموظفي التسويق باعتباره من أكثر عناصر المزيج الترويجي قدرة على إثارة اهتمام العملاء بالمصرف وبخدماته، وجاءت

الإعلانات الطرقية ومن ثم التلفزيونية من أهم الوسائل الإعلانية من حيث قدرتها على إثارة اهتمام العميل بالخدمات المصرفية ، وكان لتكرار عرض الإعلان ، ومصداقيته، وشكله وأسلوبه الدور الأهم في قدرته على التأثير على العملاء

وأهم ما أوصت به الدراسة : ضرورة توسيع وتفعيل تقديم الخدمات المصرفية لبعض المصارف على موقعها على شبكة الانترنت ، الاهتمام بإجراء الدراسات الخاصة بالعملاء باعتبارهم محور الاهتمام الأساسي للمصارف ، ضرورة اعتماد إدارة ترويجية متخصصة في المصارف ضرورة إجراء تقييم دوري للحملات الترويجية ، ضرورة عمل المصارف على جذب كفاءات إدارية ذات تخصصات وخبرة في الصيرفة الالكترونية.