دور قياس تكاليف الجودة المستندة على نظام ABC في تدعيم المزايا التنافسية: دراسة تطبيقية على معمل لاما للصناعات الخشبية

Abstract

تناولت الدراسة التعريف بنظام الجودة الشاملة TQM ومدخلها المالي المتمثل بتكاليف الجودة بنوعيها القاهرة والمستترة، إضافة إلى التعريف بنظام التكاليف على أساس الأنشطة ABC وعلاقته بالنظم الحديثة الأخرى، وقياس تكاليف الجودة وفق نظام التكاليف على أساس الأنشطة. وقد هدف هذه الدراسة إلى إبراز أهمية تكامل نظام الجودة الشاملة TQM ونظام التكاليف على أساس الأنشطة ABC والعوائد التي تتحقق من تطبيقهما في هيكلية المنشأة، وأن يكون قياس تكاليف الجودة وفق نظام ABC يسهم في رفع كفاءة عملية الرقابة وتقييم الأداء على المستويات التشغيلية والإستراتيجية ويدعم المزايا التنافسية.

إذ اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال الرجوع إلى الدراسات السابقة العربية والأجنبية ذات الصلة بالجودة وتكاليفها ونظام التكاليف على أساس الأنشطة. وعند القيام بالدراسة التطبيقية على معمل لما للصناعات الخشبية أعدت الباحثة موازنة على أساس الأنشطة لتكاليف الجودة، ومن ثم قسمت عمليات المعمل إلى عدد من الأنشطة على طول سلسلة القيمة وإظهار تكاليف الجودة وفق نظام التكاليف على أساس الأنشطة والمحمولة تبعاً لتكاليف الجودة، إضافة إلى تطبيق نموذج تاجوشي لإظهار تكاليف الجودة المستترة الكلية من مرحلة التخطيط حتى مرحلة ما بعد البيع. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها:

يسهم تخطيط تكاليف الجودة وفق الموازنة على أساس الأنشطة ABB إلى دعم عملية الرقابة وتقييم الأداء على المستويات التشغيلية والإستراتيجية، وترى وجود أن قياس تكاليف الجودة وفق نظام التكاليف على أساس الأنشطة يؤدي إلى تحسين جودة المنتجات وتخفيض تكلفتها كما يدعم الميزة التنافسية التي تقوم على إيصال المنتج إلى الزبون في الوقت المحدد إضافة إلى دعم المزايا التنافسية الثانوية كالإيداع والمرونة، ومن ثم دعم الميزة التنافسية القائمة على تخفيض التكاليف مع الجودة المالية. كما يقوم نموذج تاجوشي على جمع فكرة دعم الميزة التنافسية في البيئة الصناعية السورية، ومن أهمها بيئة صناعة الأخشاب.

كما أوصت الباحثة بتطبيق الجودة الشاملة في المنشآت التي يعبر عنها بجودة المدخلات وجودة المخرجات وجودة العمليات التشغيلية، وذلك كونها تؤدي بطبيعتها إلى إعطاء المنشآت مزايا تنافسية مستدامة، أن على المنشآت أن تعمل على قياس تكاليف الجودة المستترة على نحو منفصل، لأن هذه التكاليف تؤثر في المنشآت بشكل غير مباشر، وتؤدي إلى خسائر كبيرة في حال عدم ملاحقتها وقياسها، كما أنها تعطي مؤشراً حول نتائج الإجراءات والجهود الرامية إلى تطوير الجودة.