أثر إدراك الخداع الترويجي لتنشيط المبيعات في الولاء للعلامة التجارية (دراسة ميدانية على عملاء محلات الألبسة الجاهزة في مدينة دمشق)

Abstract

هدفت الدراسة إلى بحث أثر إدراك الخداع الترويجي لتنشيط المبيعات في الولاء للعلامة التجارية لدى عملاء محلات الألبسة الجاهزة في مدينة دمشق عبر الاستعانة بالثقة بالعلامة التجارية متغيراً وسيطاً ومعرفة درجة الوساطة هل هي كاملة أو جزئية.

وقد استخدم الباحث المنهج الكمي اعتماداً على نوعين من البيانات الثانوية والأولية)، واعتمدت الدراسة في جانبها الميداني على استبانة من (۲۷) فقرة وزعت على عينة ميسرة مكونة من (٣٨٤) عميلاً من عملاء محلات الألبسة في (٦) من أشهر أسواق مدينة دمشق، وتم تجميع البيانات ورقياً حيث بلغت نسبة الردود (٧٤,٧%)، وقد استخدم الباحث أساليب الإحصاء الوصفي، معامل ارتباط بيرسون، تحليل الانحدار، وتم استخدام الحزم

الإحصائية (Amos21) (Spss22) لتحليل بيانات الدراسة.

وتوصلت نتائج الدراسة : أنه يدرك عملاء محلات الألبسة ممارسات الخداع الترويجي المتعلقة بتنشيط المبيعات ويوجد تأثير سلبي معنوي بين الخداع الترويجي لتنشيط المبيعات وكل من الثقة والولاء للعلامة التجارية، إضافة لتأثير معنوي إيجابي بين الثقة بالعلامة التجارية والولاء للعلامة التجارية، فضلا على أن الثقة بالعلامة التجارية

تتوسط توسطاً كاملاً العلاقة بين الخداع الترويجي لتنشيط المبيعات والولاء للعلامة التجارية.

وقد أوصت الدراسة بضرورة أن تمارس جمعيات حماية المستهلك والجهات الرسمية دورها الرقابي بحق ممارسي الخداع الترويجي، نشر ثقافة الشكوى عن حالات الخداع، أن تعلن محلات الألبسة عن كافة البيانات ذات الصلة بالعروض الترويجية المقدمة، تجنب الإعلان عن المسابقات والتخفيضات الوهمية، وأن يتشارك العملاء مع الآخرين التقييمات والآراء حول محلات الألبسة.