الخدمة المرجعية في مكتبات جامعة دمشق: دراسة لواقعها والتخطيط لإنشاء خدمة مرجعية رقمية =Reference service at Damascus university libraries: a study of reality and planning for digital reference service

Abstract

المستخلص تهدف الرسالة إلى دراسة واقع الخدمة المرجعية في مكتبات جامعة دمشق وكيفية تقديمها، وتصميم خدمة مرجعية رقمية للمكتبة المركزية في جامعة دمشق، حيث قامت الباحثة بأخذ عينة عشوائية من مكتبات جامعة دمشق بلغ عددها إحدى عشرة مكتبة، ومقابلة أمناء المكتبات فيها، وتوزيع استبيانات على المستفيدين من الخدمة المرجعية في المكتبة المركزية لمعرفة مدى استفادة الطلاب من الخدمة المرجعية المقدمة فيها ومدى قبولهم لتصميم خدمة مرجعية رقمية. كما قامت الباحثة بتصميم موقع إلكتروني للخدمة المرجعية الرقمية يقدم أنماطاً مختلفة من الخدمة وهي: المحادثة الفورية، استمارة الويب، البريد الإلكتروني، قاعدة المعرفة، وتم تسليم الموقع الإلكتروني إلى المكتبة المركزية والبدء بالعمل عليه حديثاً، وبعدها تمت دراسة واقع تطبيق نظام الخدمة المرجعية الرقمية في المكتبة المركزية، ومن ثم تقييم النظام لمعرفة مدى تحقيقه لمعايير نظم الخدمة المرجعية الرقمية. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن معظم المكتبات الجامعية تقدم الخدمة المرجعية من خلال الإجابة على استفسارات الطلاب واختيار الكتب التي تناسبهم، كما أن النسبة الأكبر من المستفيدين يرون أهمية هذه الخدمة وضرورة تقديمها في جميع المكتبات، أما النظام الذي تم تصميمه فقد حقق المعايير الخاصة بنظم الخدمة المرجعية الرقمية بنسبة ٨٧%.