أثر التوجه الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية في رضا العاملين دراسة ميدانية على المصارف التجارية الخاصة في سورية

Abstract

جاءت هذه الدراسة لتعالج موضوع التوجه الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية في المصارف التجارية السورية الخاصة، وأثر ذلك على رضا العاملين فيها. حيث هدفت إلى التعرف على مدى تطبيق مفاهيم التوجه الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية في المصارف الخاصة، كما هدفت إلى التعرف على مدى الرضا الوظيفي فيها، وكذلك التعرف على وجود علاقة بين مفهوم التوجه الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية وبين بعض عناصر الرضا الوظيفي والرضا الإجمالي للعاملين. حيث تم تمثيل المتغير المستقل "التوجه الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية" بعدة متغيرات هي: تركيز استراتيجية المصارف على الموارد البشرية، مشاركة إدارة الموارد البشرية في صياغة الأهداف والخطط الاستراتيجية بالمصارف، وجود استراتيجية خاصة بإدارة الموارد البشرية، مشاركة إدارة الموارد البشرية في تنفيذ استراتيجية المصارف، ووجود تمثيل لإدارة الموارد البشرية في مجالس إدارات المصارف. وتم تمثيل المتغير التابع "الرضا الوظيفي" بعدة متغيرات هي: الرضا عن الاتصالات والإشراف، الرضا عن فرص الترقية، الرضا النفسي للعامل عن وظيفته، الرضا عن المشاركة واتخاذ القرار، والرضا عن الأجر والتعويضات. تمثل مجتمع الدراسة في المصارف التجارية السورية الخاصة العاملة في السوق المصرفي السوري، أما عينة الدراسة فهي عينة قصدية بسيطة حيث تم تصميم استبيانين (الأول خاص بالمديرين والثاني خاص بالعاملين) وتوزيعها على عينة من المديرين والموظفين العاملين في خمسة مصارف، تم اختيارها بناءً على الحجم. اعتمد الباحث في القسم النظري على المنهج الاستقرائي، وفي القسم العملي على المنهج الوصفي التحليلي، حيث قام بالدراسة باستخدام معامل الارتباط سبيرمان، والوسط الحسابي، والنسب المئوية، والتكرارات، والانحراف المعياري، واختبار t. توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها: · وجود توجه استراتيجي لدى المصارف المشمولة بالدراسة بنسبة مقبولة من حيث تركيز استراتيجية المصارف على الموارد البشرية، ومشاركة إدارة الموارد البشرية في صياغة الأهداف والخطط الاستراتيجية، ووجود استراتيجية خاصة بإدارة الموارد البشرية، ومشاركة إدارة الموارد البشرية في تنفيذ استراتيجية المنظمة، ووجود تمثيل لإدارة الموارد البشرية في مجالس الإدارات. · وجود درجة مقبولة من الرضا عند عينة البحث من العاملين في المصارف السورية الخاصة بالنسبة لجميع متغيرات الرضا المشمولة بالدراسة وهي: الرضا عن الاتصالات والإشراف، والرضا عن فرص الترقية، والرضا النفسي للعامل عن وظيفته، والرضا عن آلية اتخاذ القرار ومشاركة الموظفين، والرضا عن الأجر والتعويضات. · وجود علاقة ارتباط إيجابية ذات دلالة معنوية بين التوجه الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية وبين رضا العاملين في تلك المصارف. وخلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات أهمها: · يجب على جميع المصارف إعطاء جانب كبير عند صياغة الاستراتيجية الخاصة بها للموارد البشرية، ابتداء من وضع الرسالة والرؤية الخاصة بها وانتهاء بوضع الأهداف والخطط التنفيذية، لما لذلك من تأثير كبير على الرضا الوظيفي. كما يجب نشر الاستراتيجية الخاصة بالمصارف بين العاملين وتعريفها لهم من خلال توزيع كتيبات والقيام بالمحاضرات. · العمل على تمكين قسم الموارد البشرية وتعزيز دوره وإشراكه بعملية التخطيط الاستراتيجي للمصارف ككل، وتدريب وتأهيل أعضاء قسم إدارة الموارد البشرية ليصبحوا قادرين على المشاركة في عملية التخطيط على مستوى المصرف ككل، والعمل على الانتقال بقسم إدارة الموارد البشرية من قسم يقوم بالأعمال والوظائف الخاصة بالموارد البشرية إلى ممثل للموارد البشرية وقائد لهم يقوم بإدخالهم في عملية التخطيط. · العمل على تغيير دور العامل في المصارف وإيجابيته، والانتقال به من تنفيذ مجموعة أعمال ومهام محددة إلى تنفيذ الأهداف والخطط الاستراتيجية التي سبق وأن شارك بوضعها، وإعطاؤه المرونة اللازمة في العمل لكي يستطيع المساهمة بشكل أكبر بتنفيذ استراتيجية المصرف، وإطلاع العاملين على جميع وظائف المصرف وخصوصا الوظائف المرتبطة بعملهم وذلك من خلال دورات تدريبية والتدريب في مكان العمل.