أثر التسويق الفيروسي في سلوك المستهلك دراسة حالة على قطاع المصارف الخاصة في مدينة دمشق

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الفيروسي بأبعاده (تقديم المعلومات، الإثارة، الترفيه، التسلية) في سلوك مستهلكي المصارف الخاصة العاملة في مدينة دمشق، ومعرفة مدى قدرته على إيصال العميل إلى مرحلة شراء الخدمة المصرفية، ومدى تطبيق هذا المفهوم في المصارف الخاصة، بالإضافة إلى التعرف على الفوائد التي تحققها المصارف من تطبيقه. لتحقيق هذا الهدف، تم الاعتماد على الفلسفة البراغماتية والمنهج الاستدلالي، واستخدام استراتيجية دراسة الحالة لجمع بيانات شاملة عن الحالات المدروسة. كما تم الجمع بين البيانات الكمية والنوعية؛ حيث أُجريت عشر مقابلات مع موظفي قسم التسويق في المصارف الخاصة، وتم توزيع 384 استبانة على العملاء لاختبار فرضيات الدراسة وضمان الموثوقية. النتائج الرئيسية:1. يوجد تأثير هام للتسويق الفيروسي في سلوك المستهلك، حيث يتغير سلوك مستهلكي المصارف الخاصة ويتأثر بالرسائل الفيروسية المرسلة من المصرف. 2. يوجد تأثير مهم لكل بعد من أبعاد التسويق الفيروسي (تقديم المعلومات، الإثارة، الترفيه، التسلية) في سلوك المستهلك، حيث تتأثر سلوكيات المستهلكين بقدرة الرسالة التسويقية على تقديم معلومات مفيدة عن الخدمات والعروض والمكافآت، واستخدام العبارات الجاذبة والفيديوهات المضحكة. 3. أظهرت النتائج ترتيب الأبعاد من الأكثر تأثيراً إلى الأقل تأثيراً في سلوك المستهلك كالتالي: تقديم المعلومات، ثم الإثارة، ثم الترفيه، وأخيراً التسلية. التوصيات: 1. ضرورة تعزيز دور التسويق الفيروسي ضمن الاستراتيجية التسويقية للمصارف الخاصة واعتماده لتحقيق انتشار كبير بتكاليف منخفضة. 2. اختيار المعلومات المرسلة عبر الرسائل التسويقية بعناية، بحيث تكون صحيحة ودقيقة. 3. تقديم حوافز تشجيعية ومادية ومعنوية للعملاء، وإشراكهم في مسابقات وتقديم هدايا تحفيزية للمحافظة عليهم وجذب عملاء جدد.