استخدام الأساليب الإحصائية في إدارة الجودة الشاملة لتحسين الخدمات الصحية في المشافي التعليمية دراسة حالة مستشفى المواساة الجامعي

Abstract

لقد استغرق العمل على هذه الرسالة مدة 24 شهراً انقسمت إلى مرحلتين الأولى شملت جمع مؤشرات تقييم الأداء لعمل المشافي الحكومية التعليمية خلال فترة جائحة كورونا (كوفيد - (19)، ثم تحليلها حيث استلزم ذلك 12 شهراً. لقد كانت المشاهدات مجموعة عن عشرين شهر، ستة منها قبل الإعلان المحلي عن انتشار جائحة كورونا وأربعة عشر شهراً منها خلال تلك الجائحة أظهرت نتائج التحليل أن الإجراءات المعهودة في تلك المشافي غير منضبطة إحصائياً البتة، وأن صناع القرار في مجالس الإدارة ليسوا على دراية بخطورة وهشاشة الإجراءات الصحية المعتمدة في مواجهة الأوبئة العالمية. كذلك، أظهر التطبيق العملي لأدوات ضبط الجودة الإحصائية أن تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في تلك المشافي إذا ما قورن بالمعايير العالمية المعتمدة هو يشابه عملية إنعاش الجسد ميت. على صعيد آخر، هدفت الدراسة إلى تقييم الوعي بمبادئ إدارة الجودة الشاملة، والتصورات حول أداء المستشفيات التعليمية الحكومية في دمشق، وواقعية استخدام الأساليب العلمية والإحصائية لتحسين تقديم الرعاية الصحية لقياس ذلك الهدف، تم استخدام أداة إحصائية أخرى وهي تصميم استبانة خاصة بكل من العاملين أطباء وممرضين والمرضى في أربعة مشافي حكومية تعليمية، وقد استلزم بناؤها وجمعها وتحليلها 12 شهراً، حيث كان الهدف جمع آرائهم عن عدة محاور تصب في قياس مدى إدراك العينة ووعيها لمبادئ إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها. تبين في نهاية الدراسة الإحصائية أن الأطباء والممرضين أبدوا مواقف محايدة تجاه واقع تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المستشفى، بينما أبدى المرضى رضى أعلى عن خدمات الرعاية الصحية. وكان الممرضون أكثر دعماً لفكرة توظيف الأساليب العلمية والإحصائية لتحسين أداء المستشفيات مقارنة بالأطباء مما يعكس أن هناك عيوباً وفجوات في إدراك العاملين المبادئ ومفهوم الجودة. تبين كذلك أن معظم الأطباء عازمون على الهجرة وترك مكان عملهم وأنهم كذلك غير راضين عن المقابل المادي الذي لا يتلاءم مع مؤهلاتهم العلمية والمهنية.