أثر الضغوط الوظيفية في الأداء التنظيمي:(دراسة مقارنة في قطاع الاتصالات)

Abstract

الهدف من الدراسة هو اختبار أثر الضغوط الوظيفية في الأداء التنظيمي للعاملين في قطاع الاتصالات السورية . وقد تم تطبيق الدراسة في شركتي ( السورية للاتصالات و ( سيريائل اللتين مثلنا مجتمع الدراسة أما العينة المدروسة فبلغت ( ٢٤٤ ) مفردة ، توزعت إلى ١٧٤ ) في السورية للاتصالات ، و ۷۰ مفردة في شركة سيرياتل ) و لأجل تحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على الاستبانة في جمع البيانات التي تمت معالجتها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS ، و كانت أهم النتائج العامة ما يلي : يشعر العاملون في الشركة السورية للاتصالات بمستوى متوسط تقريباً بالضغوط الناجمة عن طبيعة الوظيفة ، مقارنة بالعاملين في شركة سيرياتل الذين يشعرون بمستوى أقل من المتوسط . يشعر العاملون في كلا الشركتين بمستوى أقل من المتوسط بالضغوط الناجمة عن جماعات العمل . يشعر العاملون في الشركة السورية للاتصالات بمستوى فوق المتوسط بالضغوط الناجمة عن طبيعة التنظيم ، بينما هي اقل ا من المتوسط في شركة سيريائل . يشعر العاملون في الشركتين بمستوى فوق المتوسط بالضغوط الناجمة عن المصادر الخارجية ، مع تفوق نسبي بسيط للعاملين في الشركة السورية للاتصالات عن شركة سيرياتل . يشعر العاملون في شركة سيريائل أن أداء هم التنظيمي هو أعلى بقليل من أداء العاملين في الشركة السورية للاتصالات . أظهرت نتائج اختبار الفرضيات ما يلي : لا يوجد أثر سلبي ذو دلالة إحصائية لمصادر الضغوط الوظيفية المتعلقة بطبيعة الوظيفة متطلبات المهام ، صراع الدور ، غموض الدور الأمان الوظيفي ) في الأداء التنظيمي للعاملين في شركات قطاع الاتصالات السورية . يوجد أثر إيجابي دال إحصائياً لخصائص الوظيفة ، في الأداء التنظيمي في الشركتين المدروستين . لا يوجد تأثير المصادر الضغوط المتعلقة بجماعة العمل في الأداء التنظيمي للعاملين في الشركتين المدرستين لا يوجد أثر سلبي دال إحصائياً بين المحور الكلي للضغوط المتعلقة بطبيعة التنظيم والأداء التنظيمي للعاملين في الشركتين المدروستين يوجد أثر إيجابي دال إحصائياً لمصادر الضغوط المتعلقة بالحياة الشخصية للعاملين وللعوامل الاقتصادية والسياسية في الأداء التنظيمي في شركات قطاع الاتصالات السورية . توجد فروق جوهرية فيما يتعلق بالاستجابة لمصادر الضغوط الناجمة عن ( طبيعة التنظيم ) والأداء التنظيمي للعاملين في شركات قطاع الاتصالات ، تعزى لمتغير النوع الاجتماعي ( ذكور وإناث ) . توجد فروق جوهرية فيما يتعلق بالاستجابة لمصادر الضغوط التالية : ( علاقات جماعات العمل وطبيعة التنظيم ، والأسباب الخارجية ) ، و الأداء التنظيمي للعاملين تعزى لمتغير مدة الخدمة ( الخبرة ) بينما لا توجد فروق في الاستجابة للضغوط الناجمة عن طبيعة الوظيفة تعزى لمتغير مدة الخدمة أو الخبرة في العمل . لا توجد فروق جوهرية ، فيما يتعلق بمستوى الاستجابة لمصادر الضغوط و الأداء التنظيمي وفق متغير المستوى التعليمي ، والفئة العمرية و نوع العمل وتوقيته دائم ) بدوام كامل ، موقت بدوام جزئي أو فيما إذا كان العمل نهاري أم ليلي ، و الأسباب الخارجية للعاملين في الشركتين المدروستين . توجد فروق جوهرية فيما يتعلق بالاستجابة لمصادر الضغوط و الأداء التنظيمي للعاملين في قطاع الاتصالات تعزى لمتغير نمط الشخصية ( أ ) و الحالة العائلية . توجد فروق جوهرية في مستويات الضغوط الوظيفية في الشركتين المدروستين و الأداء التنظيمي وفقاً لنوع الشركة ، فيما يتعلق بالمصادر الداخلية التالية : ( طبيعة الوظيفة ، علاقات جماعات العمل ، طبيعة التنظيم . ) . وهي أكبر في شركة السورية للاتصالات ، مقارنة بشركة سيرياتل .