أثر أبعاد جودة العلاقة المقدمي الخدمة في اتجاهات المرضى ( دراسة مقارنة بين المستشفيات العامة والخاصة في مدينة دمشق.)

Abstract

هدف البحث إلى التعرف من خلال دراسة ميدانية على واقع جودة العلاقة في المستشفيات العامة والخاصة في دمشق والمقارنة بينها، إضافة لقياس اتجاهات المرضى نحوها وتحديد الأبعاد الأكثر أهمية لجودة العلاقة بين المرضى ومقدمي الخدمة في المستشفى، ومعرفة مدى تأثيرها على أبعاد الاتجاهات، حيث تم جمع المعلومات من خلال استبانة شملت خصائص العلاقة مثل مدة الإقامة في المستشفى وطبيعة العلاقة، وتضمنت الاستبانة 59 سؤالاً، وزعت على عينة عرضية من 400 مريض داخلي ومرافقيهم في ثلاثة مستشفيات خاصة ومستشفيين من القطاع العام في مدينة دمشق. وكانت أهم النتائج التي توصل إليها البحث أن مستوى جودة العلاقة وأبعادها ومستوى الاتجاهات الإيجابية للمرضى هي فوق المتوسط، وأكثر أبعاد جودة العلاقة تأثيراً في الاتجاهات هو الحب والمودة، يليه الالتزام بالعلاقة، ومن ثم الثقة وجودة الاتصالات على التوالي؛ وبالمقابل لم يكن للرضا تأثيراً على اتجاهات المريض بالإضافة لوجود فروق جوهرية بين المستشفيات العامة والخاصة من حيث جودة العلاقة والاتجاهات وأبعادهما، وكانت الفروق لصالح المستشفيات الخاصة.