دور إدارة الجودة الشاملة في نجاح القرار التسويقي دراسة ميدانية في الصناعات الدوائية السورية =The Role of Total Quality Management in the Success of the Decision Marketing: (A field study in the Syrian pharmaceutical industry)

Abstract

ملخص : تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور إدارة الجودة الشاملة في نجاح القرار التسويقي في لصناعات الدوائية السورية، حيث ستعتمد على ستة عناصر أساسية لإدارة الجودة الشاملة، وأربعة مؤشرات لنجاح القرار التسويقي. اعتمدت الباحثة الفلسفة الوضعية، وتألف مجتمع الدراسة من العاملين في الإدارة التسويقية للشركات الدوائية السورية، وتم اختيار عينة ميسرة من 230 شخص من الإدارة التسويقية في 30 شركة دوائية، عن طريق توزيع استبيان بحثي، وحصلت الباحثة على 217 استمارة مستردة، 13 منها غير مناسبة للتحليل بسبب وجود نقص في البيانات، وبالتالي كانت العينة النهائية 204.أظهرت نتائج الدراسة أن جميع عناصر إدارة الجودة الشاملة لها دور إيجابي ومعنوي ذو دلالة إحصائية على نجاح القرار التسويقي، حيث كان الدور الأكبر للتدريب والتعليم، ثم يأتي بعد ذلك مشاركة العاملين، ثم التركيز على العميل، يليه التحسين المستمر، ثم فرق العمل، يليه التزام الإدارة العليا، وكانت علاقة متغير فرق العمل ومتغير التزام الإدارة العليا بزمن القرار التسويقي ضعيفة، كما وجدت الدراسة فروق جوهرية في متوسط رتب إجابات المبحوثين على عبارات متغير التركيز على العميل بحسب الخبرة العملية للعاملين في الإدارة التسويقية.وخلصت الدراسة إلى بعض المقترحات أبرزها الحاجة إلى التركيز بشكل أكبر على تدريب وتعليم العاملين في الشركات الدوائية، وضرورة تمكين العاملين من المشاركة، والاستفادة من ذوي الخبرة في مجال التسويق الدوائي بغية اتخاذ قرارات تسويقية ناجحة.الكلمات المفتاحية: إدارة الجودة الشاملة، القرار التسويقي، المنتج الدوائي.