دورنظام الإدارة على أساس الأنشطة ABM في تحسين الجودة والرقابة على التكاليف دراسة ميدانية على مشافي القطاع الخاص في سورية

Abstract

دور نظام الإدارة على أساس الأنشطة (ABM) في تحسين الجودة والرقابة على التكاليف: دراسة ميدانية على مشافي القطاع الخاص في سورية" أدت زيادة حدة المنافسة بين المنشآت إلى تعظيم دور إدارة التكلفة والارتقاء منها إلى إدارة الأنشطة، حيث تسعى المنشآت المتنافسة إلى تصميم نظام دقيق لإدارة أنشطتها بغرض تحسين قيمة الخدمة المقدمة وتخفيض تكلفتها بهدف التوجه نحو التحسين المستمر. وقد تناولت هذه الدراسة نظام الإدارة على أساس الأنشطة (ABM) كأحد أساليب إدارة التكلفة في المشافي عن طريق إدارة أنشطة المشفى وتحليلها بهدف تخفيض التكلفة والرقابة عليها وتحسين جودة الأداء، وصولاً إلى الجودة الشاملة والتحسين المستمر وتقييم الأداء، ومدى توافر مقومات تطبيقه في مشافي القطاع الخاص في سورية، وخاصة في العاصمة دمشق. وتحقيقاً لأهداف البحث تم الاعتماد على الأدبيات السابقة في كل من نظام الإدارة على أساس الأنشطة (ABM) والجودة والرقابة على التكاليف وإدارة التكلفة، لاستخلاص مجموعة من الفرضيات ليتم اختيارها من خلال بيانات جمعت عن طريق استبانة قامت الباحثة بتوزيعها على جميع مشافي القطاع الخاص في العاصمة دمشق. ومن خلال الدراسة الميدانية تبين أنه لا تتوافر في مشافي القطاع الخاص السورية مقومات تطبيق نظام الإدارة على أساس الأنشطة (ABM)، إلا أن ظروف المنافسة السائدة وقرارات التقييم والتصنيف الصادرة عن وزارة الصحة في الفترة الأخيرة دفعت بمدراء هذه المشافي إلى البحث عن نظام دقيق لإدارة التكلفة بغرض تقديم خدمة طبية تحقق الميزة التنافسية. كما تبين للباحثة أن هناك علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين تطبيق نظام الإدارة على أساس الأنشطة (ABM) وتحقيق الجودة الشاملة من جهة، وبين تطبيقه وتحقيق خفض في التكاليف وتحسين عملية الرقابة عليها من جهة أخرى، وهذا يتوافق مع ما تم مراجعته من خلال الدراسات السابقة. وتوصي الباحثة بضرورة التوجه نحو تطبيق نظام الإدارة على أساس الأنشطة (ABM) في مشافي القطاع الخاص السورية لما لذلك من أثر على تحسين الجودة وتخفيض التكاليف والرقابة عليها.