دور أنظمة ذكاء الأعمال في تحسين اتخاذ القرارات الإدارية دراسة ميدانية في المصارف العامة في سورية

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور أنظمة ذكاء الأعمال في تحسين اتخاذ القرارات الإدارية، وتكون مجتمع الدراسة من المصارف العامة في سورية، واعتبار المصرف التجاري السوري والمصرف العقاري عينة الدراسة، ولتحقيق الأهداف تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي وذلك لمراجعة الأدب السابق في موضوع الدراسة وتكوين الفرضيات، وتم استخدام الأسلوب النوعي لاختبار الفرضيات، وذلك من خلال إجراء مقابلات مفتوحة مع متخذي القرار في كلا المصرفين، وتم تحليلها يدوياً، ثم تم توزيع استبانات إلكترونية على عينة من متخذي القرار، وتم تحليلها باستخدام برنامج Excel، ونتيجة لذلك توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها:

أ- يولد المصرف التجاري السوري والمصرف العقاري الكثير من البيانات التي يمكن اعتبارها بيانات ضخمة يجب الاستفادة منها للقيام بالعمليات المصرفية.

ب- انطلاقاً من النتيجة الأولى، لا يمكن تحليل البيانات الضخمة والاستفادة منها باستخدام الأنظمة التقليدية، بل تحتاج إلى أنظمة متطورة كأنظمة ذكاء الأعمال. وهذا ما توصلنا في الدراسة، حيث لا يقوم كلا المصرفين بهذه العملية.

ت- يُعدّ تحليل البيانات الضخمة من العمليات التي توفر على المصرفين الكثير من الجهد والوقت، كما تساعد في الوصول إلى قرارات تتصف بالدقة والموضوعية.

ث- لا يوجد نظام متطور لتحليل البيانات التي يتم توليدها ضمن المصرفين، وإنما يتم الاعتماد على برامج مايكروسوفت أوفيس فقط.

ج- الأنظمة المستخدمة حالياً في المصرفين لا تتناسب مع حجم العمل فيه، ويوجد ضعف واضح في المجال التقني والتكنولوجي عند متخذي القرار.

ح- الأنظمة المستخدمة حالياً ضمن المصرف التجاري السوري والمصرف العقاري هي أنظمة مصرفية فقط، بحاجة إلى تطوير وتحديث؛ لتكون قادرة على تلبية جميع الاحتياجات الحالية والمستقبلية في قطاع المصارف.

خ- على الرغم من طرح فكرة تبنى أنظمة ذكاء الأعمال منذ العديد من السنوات، إلا أنه لأسباب تتعلق بالإدارات المتعاقبة على المصرف لم تتبلور هذه الأنظمة لمستوى أنظمة ذكاء الأعمال.

وأن الواقع الحالي للمصرف التجاري السوري لا يواكب التطورات فيما يتعلق بالتكنولوجيا، وإنما وقف عند نقطة معينة لا تؤهله لمنافسة العديد من المصارف الأخرى، وغير قادر على تحسين عملية اتخاذ القرارات، حيث تبين أن اتخاذ القرار يتم في كلا المصرفين وفقاً للخبرات الشخصية التي يتمتع بها متخذ القرار.

د- لا يتوفر نظام إدارة علاقات العملاء CRM بالشكل العلمي، وبالتالي يمكن القول بأنه لا يوجد نظام لجمع المعلومات عن العملاء الحاليين الذين يتعاملون مع المصرف، أو العملاء المرتقبين الذين من المحتمل أن يتعاملوا مع المصرف في حال تم العمل على تلبية حاجاتهم. وإنما يتم الاعتماد على الأساليب التقليدية وهي القيام بالدراسات المطلوبة عند الطلب فقط.

ذ- لا يوجد نظام لتخطيط موارد المشروع ERP ضمن المصرف التجاري والعقاري، وإنما بعض الأنظمة التي تقوم بتوليد التقارير فقط التي قد يحتاجها المصرف بصورة أو بأخرى.

ر- لا يوجد تكامل بين الأنظمة المستخدمة حالياً ضمن المصرفين، حيث أن العديد من هذه الأنظمة مستقلة عن بعضها البعض، وهو ما تقوم به أنظمة تخطيط موارد المشروع.

ز- لا يوجد مختصين أو كوادر مؤهلة ضمن المصرفين لاستخدام الأنظمة الحديثة والمتطورة.

وفي ضوء النتائج السابقة، وضع مجموعة من المقترحات منها:

· العمل على تحليل البيانات الضخمة المتولدة ضمن المصرف، ليتم الاستفادة منها في العديد من الإجراءات التي تناسب العملية المصرفية، وذلك بالاعتماد على أنظمة متطورة كأنظمة ذكاء الأعمال. · العمل على بناء مستودع للبيانات Data Warehouse بحيث يتم فيه جمع البيانات من مصادر مختلفة ويتم تحديثها على نحو دوري خلال فترات زمنية مختلفة. · العمل على تطوير الأنظمة البرمجية المستخدمة حالياً ضمن المصرف التجاري السوري والمصرف العقاري، لترتقي لمستوى أنظمة ذكاء الأعمال. · العمل على تبني نظم تخطيط موارد المشروع، وتوسيع قاعدة البيانات الموجودة حالياً، وربطها مع جميع الأنظمة ليتم الاستفادة منها في العمليات المصرفية. · ضرورة دعم الإدارة العليا في المصرف للتطورات المتسارعة في المجال التقني. · العمل على تبني نظام إدارة علاقات العملاء الذي يساهم في تقديم استجابة سريعة للعملاء بناء على متطلباتهم، وهذا بدوره يشجع على وجود قاعدة بيانات خاصة بكل عميل لتكون المصدر الأساسي لإدارة علاقات العملاء.