أثر تدريب الموارد البشرية بتحقيق الميزة التنافسية في المصارف العراقية دراسة ميدانية في المصارف العراقية غير الحكومية

Abstract

انطلقت الدراسة من مشكلة تحددت في أن المصارف تعاني من ضعف في الاهتمام بالعملية التدريبية في ظل التغيير المستمر في كل نواحي الحياة وأثيرت عدة تساؤلات منها هل يؤثر التدريب في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات المبحوثة وما هي متطلبات التدريب للوصول إلى الميزة التنافسية. تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تدريب الموارد البشرية في تحقيق الميزة التنافسية في المصارف العراقية غير الحكومية والتعرف على كيفية قيام هذه المصارف بالإعداد للبرامج التدريبية بمراحلها الأربعة وكذلك التعرف على أساسيات بناء الميزة التنافسية في المصارف عينة الدراسة والتعرف على العلاقة والأثر بين المتغيرين الأساسيين العملية التدريبية باعتبارها المتغير المستقل والميزة التنافسية باعتبارها المتغير التابع (المعتمد)). وتكمن أهمية هذه الدراسة كونها تركز على موضوع هام جدا يؤثر على القدرة التنافسية للمصارف وتحقيقها لأهدافها وهو موضوع تدريب الموارد البشرية، حيث أن التدريب هو استثمار طويل الأجل لأهم موارد المصارف من خلال تنمية وتطوير المهارات والمعارف لدى العاملين ويؤدي بالتالي إلى تحسين أدائهم في تقديم الخدمات المصرفية للزبائن وتحقيق المصرف لأهدافه وزيادة قدرته التنافسية. وكذلك تركيز هذه الدراسة على البعد الاستراتيجي الوظيفة التدريب في المصارف العراقية غير الحكومية وأثر ذلك على أداء العاملين فيها، حيث أن قسم من الدراسات ركزت على البعد التقليدي ولم تركز على البعد الاستراتيجي لوظيفة التدريب. وتبرز أهمية هذه الدراسة في أنها قد تسهم في مساعدة المصارف العراقية بشكل عام بالاستفادة من نتائجها ومعرفة ما هو مطبق لديها وما يستوجب تطبيقه، حيث أن تبني استراتيجية للتدريب يعتبر خطوة رئيسية في تحديد الرؤية المستقبلية لإدارة الموارد البشرية ويسهم بالتالي في تحسين مستويات الأداء للعاملين ويسهم في تحقيق الميزة التنافسية لهذه المصارف. ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار الفرضيات التي اعتمدتها، فقد صمم الباحث استمارة الاستبيان والتي كانت الأداة الرئيسة لهذه الدراسة لجمع البيانات المطلوبة وحسب متغيرات الدراسة العملية التدريبية والميزة التنافسية وتم تصميم محتوياتها بحيث تتضمن الأسئلة والعبارات اللازمة التي تضمن توفير البيانات المطلوبة للدراسة بعد إجراء الاختبارات الضرورية عليها لعينة الدراسة المأخوذة من المصارف العراقية غير الحكومية في العراق كمجتمع الدراسة واختيار (12) مصرفا كعينة للدراسة والمكون من أعضاء مجلس إدارة تلكالمصارف الذين لهم الدور الفاعل في إعداد البرامج التدريبية والبالغ عددهم (144) مديراً وقد بلغت عدد الاستبيانات الخاضعة للتحليل (132) أي بنسبة (91.6%). . قدم الباحث الجانب النظري من خلال الاطلاع على الكتب والبحوث والمجلات والمقالات التي تناولت جوانب هذه الدراسة باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، فقد تناول الفصل الأول الاطار العام لمنهجية الدراسة والدراسات السابقة، وفي الفصل الثاني تم عرض العملية التدريبية للموارد البشرية، وتطرق الفصل الثالث إلى الميزة التنافسية، أما الفصل الرابع فقد عرض فيه تدريب الموارد البشرية واثرها في الميزة التنافسية، وفي الفصل الخامس تم عرض نبذة عن نشأة المصارف العراقية غير الحكومية ( عينة الدراسة فضلا عن تصميم أداة الدراسة لغرض عرض النتائج وتحليلها، وفي الفصل السادس تم عرض وتحليل النتائج التي تم التوصل إليها وإثبات فرضيات الدراسة من عدمها وكذلك تناول نتائج الدراسة الميدانية وتوصياتها. وباستخدام الاختبارات الإحصائية المناسبة توصلت الدراسة إلى النتائج ومنها: .1 وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين العملية التدريبية والميزة التنافسية حيث بلغ معامل الارتباط (سبيرمان) (0.750) 2 هناك أثر معنوي للمتغير المستقل العملية التدريبية) في المتغير التابع (الميزة التنافسية) حيث بلغت قيمة معامل التحديد (0.563) ومعامل الانحدار (0.740). .3 حقق مصرف الائتمان العراقي أعلى النتائج من بين عينة المصارف بين المتغيرين العملية التدريبية والميزة التنافسية حيث بلغ معامل الارتباط المتعدد (0.974) ويليه مصرف الاستثمار العراقي والمصرف الأهلي العراقي حيث بلغ معامل الارتباط المتعدد لهما على التوالي (0.953) و (0.911). وعلى ضوء النتائج السابقة خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات من أهمها: (1) يوصي الباحث إدارة البنك المركزي العراقي باعتباره المسؤول الأول والمباشر عن جميع المصارف في العراق بإنشاء مركز تخصصي يهتم بتدريب العاملين في المصارف كافة. (2) بما أن عمل المصارف الرئيسي هو تقديم الخدمات المصرفية للزبائن لذلك يوصي الباحث إدارة هذه المصارف بضرورة تبني نظم إدارة الجودة وتطبيق كامل المتطلبات (ISO9001:2008) لتحقيق أهدافها وتحسين جودة خدماتها على اعتبار أن الجودة هي أحد أساسيات بناء الميزة التنافسية.