دور نظام الاستخبارات التسويقية في تعزيز قيمة العميل دراسة حالة شركة سيريتيل للاتصالات الخلوية في سورية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التركيز على دور نظام الاستخبارات التنافسية في تعزيز قيمة العلامة التجارية في شركة سيريتل للاتصالات الخلوية. استخدمت الدراسة أربعة أبعاد للاستخبارات التنافسية هي: فهم العلامة التجارية، فهم السوق، فهم المنتج/الخدمة، وفهم المنافسين. اتبعت الدراسة الفلسفة الوضعية مع أسلوب استنتاجي، واستراتيجية دراسة الحالة، واستبانة كأداة لجمع البيانات. تم جمع البيانات من خلال استبيانين مصممين لتحليل وجهة نظر كل من العملاء والموظفين في الشركة. تكون مجتمع العملاء من جميع العملاء المتعاملين مع شركة سيريتل (الذين يزيد عددهم عن 11 مليون عميل)، وتم الاعتماد على العينة العشوائية بتوزيع استبانة إلكترونية، حيث تم استرداد 749 استبانة قابلة للتحليل. أما مجتمع الموظفين فتكون من جميع العاملين في قسم التسويق في شركة سيريتل، وتم اعتماد أسلوب الحصر الشامل لجمع البيانات، حيث تم توزيع الاستبانة عبر البريد الإلكتروني وتم استرداد 112 استبانة قابلة للتحليل. النتائج: · توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الاستخبارات التنافسية وتعزيز قيمة العلامة التجارية لدى العملاء والموظفين. · من وجهة نظر الموظفين: كان الأثر المعنوي لأبعاد الاستخبارات التنافسية مرتفعاً في البعدين (فهم العلامة التجارية، وفهم المنافسين)، حيث كان بعد فهم العلامة التجارية أكثر تأثيراً. بينما كان تأثير البعدين (فهم السوق، فهم المنتج/الخدمة) ضعيفاً، وكان بعد فهم السوق الأقل تأثيراً. · من وجهة نظر العملاء: ترتيب الأبعاد من الأكثر تأثيراً إلى الأقل تأثيراً كان كالتالي: فهم المنتج/الخدمة، فهم المنافسين، فهم السوق، فهم العلامة التجارية.