دور عملية التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية في تحقيق الولاء التنظيمي للعاملين في مؤسسات القطاع العام الخدمي في سورية (دراسة تحليلية لنموذج القطاع العام السياحي في دمشق واللاذقية )

Abstract

يهدف هذا البحث بشكل عام إلى تسليط الضوء على النقاط التالية: تسليط الضوء على واقع وحالة استراتيجية الموارد البشرية وآليات صياغتها وتنفيذها في منظمات القطاع العام الخدمي وتحديداً السياحي في سورية. تسليط الضوء على درجة الولاء التنظيمي للأفراد العاملين في منظمات القطاع العام الخدمي وتحديداً السياحي في سورية. بيان دور عملية التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية من منظور سلوكي بما يتلاءم مع طبيعة النشاط الاقتصادي لمنظمات القطاع العام الخدمي السياحي في سورية في تفعيل حالة الولاء التنظيمي كاتجاه سلوكي على المدى الطويل الأجل. ينتمي هذا البحث نظرياً إلى مدرسة العلاقات الإنسانية والتي يعتبر وجود إدارة تعنى بأمور العنصر البشري وفقاً للطبيعة الإنسانية الضمنية الخاصة بهذا العنصر أحد أهم مخرجاتها، وبالتالي تتجلى أهمية هذا البحث من الناحية النظرية بمتابعة الجهود والدراسات والأبحاث التي بدأت منذ ظهور خطأ هو ثورن الغير مقصود أو كما سمي أثر هو ثورن الذي مهد الطريق لما سمي فيما بعد بحركة العلاقات الإنسانية التي ظهرت خلال عام 1950 - 1960، ليأخذ على عاتقه تسليط الضوء على حقيقة وجوهر معنى التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية من منظور مسلوكي بأبعاده المختلفة، أما من الناحية العملية فتتجلى أهمية هذا البحث من خلال قدرته على تفعيل الدور الاستراتيجي الإنساني الإدارة الموارد البشرية وإعادة توجيه وضبط كافة محاور عملية تكوين وتنفيذ استراتيجية الموارد البشرية في منظمات القطاع العام الخدمي انطلاقاً من دورها الريادي أو القيادي القائم على اعتبار عامل العنصر البشري هو الميزة التنافسية المطلقة والتي يجب أن تصاغ وفق نقاط قوته الاستراتيجية النهائية على المستوى التنظيمي ومن ثم تتكيف وفقاً لها ومن أجلها كافة الاستراتيجيات الأخرى في المنظمة، وذلك من خلال عملية تخطيط استراتيجي للموارد البشرية تقوم بالدرجة الأولى على ضبط داخلي العوامل المناخ التنظيمي بأبعاده المختلفة ذات التأثير المباشر على المخرجات والاتجاهات السلوكية المرغوبة والتي يتربع الولاء التنظيمي على عرشها، يمكننا تصنيف هذا البحث على أنه بحث يستخدم المنهج الكمي الذي يلجأ إلى القياس الموضوعي والتحليلات العددية للبيانات، أما مجتمع البحث فقد تكون من الأفراد العاملين في منظمات القطاع العام السياحي الخدمي في محافظتي دمشق واللاذقية ويبلغ تعدادهم 1301 فرد عامل، في حين تم تصميم قوائم استبانة خاصة لقياس الهدف المنشود من هذا البحث تم توزيعها على 210 فرد عامل وفق مبادئ أسلوب العينة العشوائية البسيطة، ليتم اعتماد 158 استبانة صالحة للتحليل بنسبة %75.24. وقد توصل هذا البحث إلى النتائج التالية: يوجد علاقة إيجابية جيدة معنوية الدلالة بين مناخ التمكين النفسي بكافة أبعاده والولاء التنظيمي يوجد علاقة سالبة (عكسية) متوسطة بين مناخ الأنا الأخلاقي الفردي كمناخ مهيمن والولاء التنظيمي. يوجد تأثير إيجابي معدل متغير الحساسية الأخلاقية الفردية على العلاقة بين مناخ الأنا الأخلاقي الفردي کمناخ مهيمن والولاء التنظيمي. يوجد تأثير إيجابي معدل للحساسية الأخلاقية التنظيمية على العلاقة بين مناخ الأنا الأخلاقي الفردي كمناخ مهيمن والولاء التنظيمي يوجد علاقة سالبة (عكسية) ضعيفة بين المناخ المبدئي الأخلاقي التنظيمي كمناخ مهيمن والولاء التنظيمي. يوجد تأثير سلبي معدل الحساسية الأخلاقية الفردية على العلاقة بين المناخ المبدئي الأخلاقي التنظيمي كمناخ مهيمن والولاء التنظيمي. يوجد تأثير إيجابي معدل للحساسية الأخلاقية التنظيمية على العلاقة بين المناخ المبدئي الأخلاقي التنظيمي کمناخ مهيمن والولاء التنظيمي. يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أنماط مناخ القيادة التنظيمي التحويلية - التبادلية والولاء التنظيمي على النحو التالي: يوجد علاقة إيجابية قوية معنوية الدلالة بين مناخ القيادة التحويلية والولاء التنظيمي. يوجد علاقة جزئية إيجابية معنوية الدلالة إلا أنها ضعيفة بين مناخ القيادة التبادلية والولاء التنظيمي بالنسبة لبعد نمط القيادة المشروطة بالمكافأة). يوجد علاقة إيجابية جيدة معنوية الدلالة بين مناخ العدالة التنظيمي ببعديه ( مناخ العدالة الإجرائية - مناخ العدالة التوزيعية والولاء التنظيمي. لا يوجد أي تأثير المتغير مناخ العدالة التوزيعية (كمتغير وسيط على معنوية العلاقة بين مناخ العدالة الإجرائية والولاء التنظيمي. وبناء على ما تقدم من نتائج يمكننا إدراج أهم المقترحات والتوصيات على النحو التالي: تفعيل الدور القيادي الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية في منظمات القطاع العام الخدمي السياحي في سورية ووضعها على الطاولة التنفيذية لصنع القرار الاستراتيجي، باعتبارها الاستراتيجية النهائية التي يجب أن تصاغ وفقها كافة الاستراتيجيات الأخرى في المنظمة. تعتبر إعادة هندسة التصميم الهيكلي للمنظمة من أولى مسببات نجاح تفعيل الدور الاستراتيجي القيادي الإدارة الموارد البشرية على خارطة التدرج الهرمي للاستراتيجية من منظور سلوكي، ويعتبر هذا المطلب شرط لازم لابد منه ولا بديل عنه، حيث إن هذا الدور يحتاج حتى يؤتي ثماره إلى هيكل أكثر مرونة لمتطلباته، وضمن هذا الإطار يقترح الباحث أن تتم عملية التصميم المؤسساتي وفق معايير الهياكل التنظيمية المصفوفية العضوية المسطحة التي تعتبر من أكثر الهياكل الداعمة العوامل عملية التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية من منظور سلوكي. البدء باستراتيجية تغيير ثقافي متكاملة المعايير وهذا الأمر يعتبر مطلب هام جداً لمنظمات القطاع العام الخدمي السياحي في سورية من خلال أدوات وتقنيات وخطط وتكتيكات فعالة لعملية التطبيع الثقافي بمفاهيمه الجديدة وخاصة بعد القيام بعملية إعادة هندسة الهيكل التنظيمي. بدء العمل على انشاء الخطط الاستراتيجية لمعالجة ظاهرة البطالة المقنعة وتصغير معادلة التوازن الكمي بين مهارات وإمكانيات الفرد العامل ومتطلبات العمل. إعادة النظر في التصميم الوظيفي الإدارات الموارد البشرية في هذه المنظمات انطلاقاً من دورها القيادي الاستراتيجي المفترض بالشكل الذي يدعم عملية صياغة وتنفيذ استراتيجية الموارد البشرية كاستراتيجية نهائية على مستوى المنظمة الأمر الذي يتطلب إنشاء أقسام تعنى بالوظائف النوعية التنموية التي تعبر عن الدور الاستراتيجي أنف الذكر من المنظور السلوكي. إعادة النظر في تصميم معايير الوظائف الحالية لإدارات الموارد البشرية في هذه المنظمات لتكون أكثر مرونة ودعماً لمتطلبات دورها الاستراتيجي المفترض. إلغاء العمل وفق قوانين ونظم اللائحة الداخلية أو النظام الداخلي المتبع في منظمات القطاع العام الخدمي السياحي والعمل على صياغة نظام داخلي جديد أكثر مرونة وأكثر فعالية أخلاقية وخاصة فيما يتعلق بدعم النمو والتطور المهني والتركيز على دعم مبادئ أخلاقيات المهنة. تعزيز آليات المشاركة في عمليات صنع القرارات على مستوى المنظمة بشكل عام وتلك التي تلامس الفرد العامل بشكل خاص وخاصة في حال تم اتخاذ قرار بتغيير القوانين والإجراءات الخاصة بالنظام الداخلي المتبع، والعمل على إيضاح ماهية هذه القرارات قبل إقرارها وحتى بعد إقرارها. كلمات مفتاحية التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية - مناخ التمكين النفسي المناخ الأخلاقي الفردي - المناخ الأخلاقي التنظيمي مناخ القيادة التنظيمي مناخ العدالة التنظيمية الولاء التنظيمي.