واقع تسويق خدمات التأمين في الجمهورية العربية السورية وآفاقه المستقبلية في ظل إحداث شركات خاصة

Abstract

تألفت الأطروحة من قسمين وتضمن القسم الأول ثلاثة فصول، الفصل التمهيدي: المقدمة مشكلة البحث، فروض البحث، أهداف البحث متغيرات الدراسة، أهمية البحث، مصطلحات البحث حيث حددت مشكلة البحث بتحديد أسباب القصور في صناعة التأمين السورية وتخلفها عن مثيلاتها في الأسواق المجاورة. وهل السماح لشركات التأمين الخاصة بمزاولة أعمالها إلى جانب المؤسسة العامة السورية للتأمين سيؤثر في هيكلية السوق السورية من تغطية الاحتياجات التأمينية ومن نشر الوعي التأميني بالشكل المطلوب. وهل ستعتمد الإدارات التأمينية على النشاطات التسويقية الملائمة لممارسة أعمالها بالشكل المناسب .. وبناء عليه حاول البحث الإجابة عن الفرضية الرئيسية التالية: هل هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين المتغيرات المستقلة ( درجة انتشار الوعي التأميني درجة التطور والارتقاء الاقتصادي والاجتماعي في المجتمع السوري، أتباع الأساليب التسويقية الصحيحة، السماح لشركات التأمين الخاصة بالعمل بالسوق وبين المتغير التابع درجة تطور صناعة خدمة التأمين . وبرزت أهمية البحث: من المكانة التي تحتلها صناعة التأمين في اقتصاد أي بلد، لما تقدمه من خدمات للمنشآت الاقتصادية، ومن ضمانات لحياة الأفراد والعمال في أي قطاع وأيضاً من الدور الكبير الذي يلعبه التأمين في تجميع المدخرات الوطنية وبالتالي استثمارها في مجالات هامة ومفيدة ومنتجة بدلاً من ذهابها إلى الإنفاق على الحاجات غير الضرورية أما أهم أهداف البحث تبين ضرورة اعتماد الإدارات التأمينية على المفهوم التسويقي في عملها لتحقيق الأهداف المنشودة سوء من ناحية الربح أو من ناحية تطوير الصناعة التأمينية السورية. وإلقاء الضوء على الآفاق المستقبلية لصناعة التأمين السورية من خلال المنافسة بين الشركات العامة والخاصة التي تعمل جنباً إلى جنب . وتناول الفصل الثاني صناعة التأمين وأثرها على النشاط الاقتصادي وتضمن ثلاثة مباحث الأول مفهوم التأمين ونشأته وتطوره والثاني أهمية التأمين في الحياة الاقتصادية والثالث واقع التأمين في الجمهورية العربية السورية كما تناول الفصل الثالث تسويق الخدمات التأمينية، وتضمن ثلاثة مباحث: المبحث الأول : التسويق في قطاع الخدمات التأمينية وطبيعته والمبحث الثاني: مفهوم المنتج التأميني وكيفية تطبيق عناصر المزيج التسويقي عليه والمبحث الثالث : تسويق الخدمات التأمينية في سورية. أما القسم الثاني فتضمن الجانب الميداني ومنهج البحث وإجراءاته وفقاً لتساؤلات ومشكلة البحث استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي في جمع البيانات ومعالجتها، وكان مجتمع البحث عبارة عن جميع قطاعاتالتأمين من شركات ومؤسسات عامة وخاصة وهيئات ووكلاء تأمين في سورية، واقتصرت عينة البحث على المؤسسة العامة السورية للتأمين وشركات التأمين الخاصة المرخص لها للعمل في سورية ومجموعة من الوكلاء المرخص لهم واعتمد البحث على الأدوات التالية : المقابلات الشخصية مع المسؤولين في المستويات العليا عن إدارة القطاعات التأمينية، وتصميم استمارات استقصاء توجه إلى المسؤولين الإداريين وبعض الموظفين العاملين في المجال التأميني. والاعتماد على المراجعة الدورية لما ينشر في الإنترنت. وأظهرت نتائج الفرضية الرئيسية وجود علاقة طردية وايجابية دالة عند مستوى الدلالة (0.01)، بين المتغيرات المستقلة الأربعة وبين درجة تطور صناعة التأمين، وترواح معامل الارتباط بيرسون (٠.٦٥) و (۰.۸۲) مما يؤكد دور المتغيرات المستقلات الأربعة ( درجة انتشار الوعي التأميني درجة التطور والارتقاء الاقتصادي والاجتماعي في المجتمع السوري، الاعتماد على الأساليب التسويقية الصحية، السماح لشركات التأمين الخاصة بالعمل بالسوق ودرجة تطور صناعة خدمة التأمين. ومن أهم المقترحات: ضرورة أن لا تقتصر المنافسة على المنافسة السعرية فقط، بل يجب أن تتعداها إلى المنافسة غير السعرية، وتطوير نظام الوساطة وعدم اقتصاره على الفرد وضرورة استخدام الأساليب الحديثة في التسويق الالكتروني للخدمات التأمينية ، وتطبيق أسس التسويق بالعلاقات الذي عن طريقه يتم خلق علاقة طويلة الأجل مع العميل ، وضرورة الإسراع في استخدام الأساليب التسويقية الحديثة في تسويق الخدمات التأمينية والتسويق الالكتروني. وضرورة تعظيم نشر الوعي التأميني، وزيادة الحرص على إشباع حاجات العملاء لأنها هي أساس المنافسة في الخدمة والتميز بها في سوق التأمين.