أثر التسويق الداخلي على الأداء الإبداعي للعاملين دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في مدينة دمشق

Abstract

هدفت الدراسة إلى معرفة أثر التسويق الداخلي بأبعاده المتمثلة الثقافة التنظيمية الاتصالات الداخلية، التمكين الدعم القيادي دعم زملاء العمل، وضوح أدوار العمل على الأداء الإبداعي للعاملين بأبعاده المتمثلة (الحساسية للمشكلات، قبول المخاطرة المرونة في المصارف الخاصة في مدينة دمشق. تكون مجتمع الدراسة من العاملين جميعهم في المصارف الخاصة في مدينة دمشق والبالغ عددهم (18) مصرفاً خاصاً حيث بلغ عدد العاملين (4682) عاملاً، وقد أخذت عينة من العاملين في المصرفين الخاصين (مصرف الشام، مصرف الإبداع للتمويل الأصغر ) بسبب قبولهما المشاركة في البحث، واعتمد في توزيع حجم العينة على أسلوب العينة الطبقية العشوائية وبالتالي تم توزيع (166) استبانة عشوائياً على العاملين في كلا المصرفين بمختلف مستوياتهم الوظيفية ضمن الفرع الرئيس والفروع التابعة في مدينة دمشق، واسترجعت كامل الاستبانات الموزعة وخضعت بكاملها للتحليل الإحصائي وتم الاعتماد في تحليل البيانات على المنهجية الكمية، وباستخدام التحاليل الإحصائية المناسبة توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج وهي: يدرك العاملون في مصرفي الشام والإبداع للتمويل الأصغر ممارسات التسويق الداخلي من قبل إدارتي هذين المصرفين. يرتقي مستوى أداء العاملين في مصرفي الشام والإبداع للتمويل الأصغر المستوى الأداء الإبداعي. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق الداخلي على الأداء الإبداعي للعاملين من خلال الأبعاد (وضوح أدوار العمل الدعم القيادي التمكين وتبين أن وضوح أدوار العمل كان الأكثر تأثيراً، بينما كان أثر التمكين بشكل سلبي. لا توجد فروق جوهرية ذات دلالة إحصائية في إجابات أفراد العينة حول التسويق الداخلي تعرى إلى الجنس العمر، التحصيل العلمي) وبالنسبة لأبعاد التسويق الداخلي كان هناك فروق جوهرية تعزى إلى التحصيل العلمي بالنسبة إلى بعد وضوح أدوار العمل وتبين وجود فروق جوهرية ذات دلالة إحصائية تعزى إلى المستوى الوظيفي وسنوات الخبرة. الكلمات المفتاحية التسويق الداخلي الأداء الإبداعي المصارف الخاصة، مدينة دمشق