أثر العلاقات العامة الإلكترونية على ترويج الخدمات المصرفية

Abstract

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر وسائل الاتصال التي تستخدمها العلاقات العامة الإلكترونية في ترويج الخدمات المصرفية التي تتمثل في تشجيع التعامل مع المصرف، وتحسين صورة المصرف أمام المتعاملين، وتسويق خدمة الحوالات الداخلية والخارجية، وتسويق الخدمات وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وقد تمثل مجتمع الدراسة بالمصارف الخاصة السورية المدرجة في سوق دمشق للأوراق المالية، وقد بلغ عددها أربعة عشر مصرفاً، وقد ضمت عينة الدراسة ثلاثة مصارف تعد الأقدم من حيث التأسيس، وهي كل من بنك سورية والمهجر، وبنك بيمو السعودي الفرنسي، والمصرف الدولي للتجارة والتمويل، وذلك عبر توزيع استبيان على عينة الدراسة من مديرين ورؤساء أقسام وعاملين، وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لوسائل الاتصال التي تستخدمها العلاقات العامة الإلكترونية في المصارف الخاصة السورية في ترويج الخدمات المصرفية المتمثلة بكل من تشجيع التعامل مع المصرف، وتحسين صورة المصرف أمام المتعاملين وتسويق خدمة الحوالات الداخلية والخارجية، وتسويق الخدمات الإلكترونية. وقد أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بوسائل الاتصال المتعددة التي تستخدمها العلاقات العامة الإلكترونية وتعزيز دورها في ترويج الخدمات المصرفية، وضرورة استخدام الإذاعة الداخلية بالمصرف وعقد الندوات العامة والمؤتمرات التي تبين ضعفه في المصارف الخاصة السورية.