تقييم أداء مدير الحالة في قسم الدعم النفسي الاجتماعي بمشروع الدعم الإنساني في منظمة الهلال الأحمر العربي السوري (دراسة ميدانية على المستفيدين في مدينة دمشق)

Abstract

هدف هذا البحث إلى التعرف على تقييم أداء مدير الحالة في قسم الدعم النفسي الاجتماعي التابع لمشروع الدعم الإنساني للهلال الأحمر العربي السوري وعلاقته ببعض المتغيرات وهي: الجنس، و العمر و المستوى التعليمي ومكان الإقامة. كما دلت النتائج على وجود فروق بين متوسطات إجابات أفراد العينة في الجانب المهني بين الفئات التي تتراوح أعمارهم بين 17 عاماً و 45 عاماً وهي تتكون من ثلاث فئات من جهة، ومتوسطات إجابات أفراد العينة التي تتراوح أعمارهم بين 64 عاماً حتى 72 عاماً من جهة أخرى، وهذا الفرق لصالح الفئة الأولى التي تتراوح أعمارهم بين 17 و 45 عاماً.

كما أن هناك فروق بين إجابات أفراد العينة الذين تتراوح أعمارهم بين 37 حتى 45 عاماً والفئة التي تتراوحأعمارهم بين 73 حتى 90 عاماً، وهذا الفرق لصالح الفئة الأولى التي تتراوح أعمارهم بين 37 حتى 45 عاما.

أما بالنسبة لمتغير مكان الإقامة فقد أظهرت النتائج أنه توجد فروق في تقييم أداء مدير الحالة في الجانب المهني تبعاً لمتغير مكان الإقامة حيث وجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات إجابات أفراد العينة بين الفئات التي حالة إقامتها مجتمع محلي) ومتوسطات إجابة أفراد العينة التي حالة إقامتها الاجئ) وهذه الفروق لصالح فئة المجتمع المحلي، كذلك وجد فروق بين متوسطات إجاباتأفرا العينة بين الفئة التي حالة إقامتها (عائد) والفئة التي حالة إقامتها لاجئ لصالح فئة العائد. أما فيما يتعلق بالجانب الأخلاقي لعمل مدير الحالة فقد أظهرت النتائج أنه لا توجد فروق بين متوسطات إجابات أفراد العينة في تقييم أداء مدير الحالة بالجانب الأخلاقي تعزى لمتغير جنس المستفيد. بينما أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات إجابات أفراد العينة على تقييم أداء مدير الحالة في الجانب الأخلاقي بين الفئات الحاصلة على التعليم الإبتدائي والجامعي من جهة ومتوسطات إجابات الفئة الغير متعلمة من جهة أخرى، وهذه الفروق لصالح الفئات الحاصلة على التعليم الإبتدائي والجامعي، كما أنه لا توجد فروق بين متوسطات إجابات العينة بين الفئات المتعلمة الأخرى. كما أظهرت النتائج وجود فروق بين متوسطات إجابات العينة على تقييم أداء مدير الحالة في الجانب. الأخلاقي بين الفئات التي تتراوح أعمارهم بين 17 عاماً حتى 63 عاماً وهي تتكون من أربع فئات من جهة ومتوسطات إجابات أفراد العينة التي تتراوح أعمارهم بين 64 عاماً من جهة أخرى. وهذا الفرق لصالح الفئة الأولى التي تتراوح أعمارهم بين 17 حتى 63 عاماً. كما أنه هنالك فروق بين إجابات الفئة التي تتراوح أعمارهم بين 37 عاماً حتى 45 عاماً من جهة والفئة التي تتراوح أعمارهم بين 73 عاماً حتى 90 عاماً، وهذا الفرق لصالح الفئة الأولى الفئة الأولى التي تتراوحأعمارهم بين 37 عاماً حتى 45 عاماً. اعتمد البحث على المنهج الوصفي وطريقة المسح الاجتماعي بالعينة من خلال تصميم إستبيان شمل 40 فقرة موزعة على أربعة أبعاد وهي: المهام الأساسية المحددة لمدير الحالة والخطوات المتبعة الإدارة الحالة. والميثاق الأخلاقي للعمل كمدير حالة في الهلال الأحمر، والمبادئ الأساسية لإدارة الحالة في الهلال الأحمر العربي السوري. أما بالنسبة لعينة البحث فهي المستفيدين من خدمات قسم الدعم النفسي الاجتماعي في الهلال الأحمر في كل من عيادات الزاهرة الجديدة المزة برزة حيث تم سحب عينة عشوائية بحيث يكون حجم العينة 161 مستفيد وبنسبة 2.21 من مجتمع الدراسة. تمت معالجة البيانات التي جمعت ميدانياً باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية وهي حساب المتوسط الحسابي والانحراف المعياري بالإضافة لتطبيق إختبار ألفا كرونباخ لقياس صدق الأداة المستخدمة في البحث بالإضافة لاختبار شابيرو - ويلك. كما تم استخدام اختبار كاي تربيع للتعرف على دلالة الفروق على مستوى كل محور من المحاور المدروسة. أظهرت النتائج فيما يتعلق بالجانب المهني التقني لأداء مدير الحالة، أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات درجات أفراد العينة في تقييم أداء مدير الحالة بالجانب المهني بحسب جنس المستفيد. بينما توجد فروق بين متوسطات درجات أفراد العينة تعزى إلى كل من متغيرات المستوى التعليمي ومكان الإقامة والفئة العمرية. كما كانت الفروق بين الفئات المتعلمة من جهة والمتوسطات إجابات أفراد العينة الغير متعلمة من جهة أخرى، وهذا الفرق لصالح الفئات المتعلمة ولم تكن هنالك فروق بين متوسطات تقييم أداء مدير الحالة بين الفئات المتعلمة.