دور الترويج وأثاره على سلوك الأفراد في سوق التأمين دراسة تحليلية لسوق التأمين في سورية

Abstract

يتناول البحث دور الترويج وأثاره على سلوك الأفراد في سوق التأمين السورية من خلال دراسة تحليلية لسوق التأمين في سورية ، هذا وقد تمثلت أهم أهداف البحث في : 1. تحديد الأثر الذي يحدثه ترويج التأمين لدى المستهدفين الأفراد ، ومدى دوام ذاك الأثر في أذهانهم ونفوسهم ومدى تأثيره على سلوكهم. 2 التعرف على آراء الأفراد تجاه التأمين من خلال ترويجه، وتحليل أسباب اختلاف ردود أفعالهم نحوه وشرحها وتأويلها وتفسيرها لمعرفة سلوكهم تجاهه. 3 توضيح مفهوم سلوك الأفراد ومدى تأثير الترويج على خلق وترسيخ الوعي التأميني لديهم. 4 دراسة الجوانب الفنية والأسس العلمية لترويج التأمين ومعرفة كيفية قياس وتقييم فعاليته في تحقيق الأهداف بعد التعرف على حملات الترويج وأنواعها ووظائفها ووسائلها وأطرافها. 5 تحديد الأسباب والمعوقات التي تحول دون نجاح وفعالية التأمين في تحقيق أهدافه ، والتعرف على ظواهره الإيجابية والسلبية . ومن أهم النتائج : لا يوجد لدى الشركات محل الدراسة قسم متخصص بترويج المنتجات التأمينية وكادر خاص بذلك ، كما لا تقوم الشركات بمراقبة الأداء الترويجي لمنتجاتها التأمينية بكافة عناصره المختلفة ، وما هو موجود فقط قسم متخصص في العلاقات العامة لا يوجد لدى الشركات محل الدراسة سجلات وإحصائيات لتتبع وتقييم النشاط الترويجي الخاصة بمنتجاتها التأمينية ، حيث لا تقوم الشركات محل الدراسة بإجراء استبيانات و دراسات لتتبع ردود أفعال عملائها بشكل مستمر. تقوم شركات التأمين بحملات إعلانية بشكل دوري، حيث يتم توجيه الإعلانات حسب شرائحوفئات المجتمع السوري بشكل مستهدف، كما تجري شركات التأمين مسوحات المعرفة تفضيلات التغطيات التأمينية للأفراد على اعتبار أن إدارة الشركات محل الدراسة مقتنع بأهمية إجراء الدراسات المسبقة للبيئة التسويقية الخاصة بالشركة وتوصى بالقيام بها بشكل دوري . توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين إجراء دراسات مسبقة عن البيئة التسويقية وعواملها الموجه إليها ترويج التامين وأداء النشاط الترويجي التأميني في الشركات محل الدراسة. توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين توفير المهارات الإدارية والفنية لدى القائمين على ترويج الخدمات التأمينية وأداء النشاط الترويجي التأميني في الشركات محل الدراسة. توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين الترويج الذي يدعم نشر الوعي والثقافة التأمينية وأداء النشاط الترويجي التأميني في الشركات محل الدراسة . لا توجد علاقة ذات دلالة معنوية بين درجة الارتقاء بالقطاع التأميني وبين أداء النشاط الترويجي التأميني في الشركات محل الدراسة. يوجد تأثير ذو دلالة معنوية بين عناصر المزيح الترويجي التأميني على تغيير سلوك الأفراد. لا توجد اختلافات جوهرية بين أفراد عينة العملاء فيما يتعلق بردود أفعال هم وسلوكياتهم تجاه ترويج التأمين تبعاً لمتغير المهنة. توجد اختلافات جوهرية بين أفراد عينة العملاء فيما يتعلق بردود أفعالهم وسلوكياتهم تجاه ترويج التأمين تبعاً لمتغيراتهم الديموغرافية العمر ، الجنس ، المستوى التعليمي ، الخبرة ، الدخل ).