العلاقة بين تطبيق خرائط الرقابة على جودة وتحسن جودة خدمات الرعاية الصحية: دراسة حالة مقارنة بين مستشفى المواساة ومستشفى الاسد الجامعي

Abstract

هدفت الدراسة إلى عرض المفاهيم الأساسية للرقابة على الجودة عموماً وتوضيحها، وفي قطاع المستشفيات خاصة، والتأكد من تطبيق المستشفيات العامة السورية المدروسة لخرائط الرقابة على الجودة وتوضيح دورها الرئيسي في تحسين جودة خدمات الرعاية الصحية، وشرح وتوضيح العلاقة بين خرائط الرقابة على الجودة للمتغيرات وخرائط الرقابة للمواصفات في تحسين جودة خدمات الرعاية الصحية في المستشفيات العامة السورية المدروسة من خلال دراسة مقارنة بين مستشفى المواساة ومستشفى الأسد الجامعي، وحاولت الدراسة الإجابة على التساؤلين التاليين: - ما العلاقة بين خرائط الرقابة على الجودة للمتغيرات وتحسين جودة خدمات الرعاية الصحية في المستشفيات العامة السورية عينة الدراسة؟ - ما العلاقة بين خرائط الرقابة على الجودة للمواصفات وتحسين جودة خدمات الرعاية الصحية في المستشفيات العامة السورية عينة الدراسة؟ وقد تم تطبيق خرائط الرقابة على الجودة في أقسام مستشفيي المقارنة في الشعبة الجراحية والعينية والأذنية والداخلية والمخبر والتصوير الشعاعي، وذلك باستخدام برنامج 16 Minitab . ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة ما يلي: 1 إمكانية تطبيق خرائط الرقابة على الجودة للمتغيرات والمواصفات في أقسام المستشفيات المدروسة. 2 وجود علاقة إيجابية بين تطبيق خرائط الرقابة على الجودة للمتغيرات والمواصفات في المستشفيات المدروسة وتحسين جودة خدمات الرقابة الصحية. وقد أوصت الدراسة بما يلي: وضع البرامج المناسبة لنشر ثقافة جودة صحيحة في كافة أقسام المشفيين وشعبهما، ومحاولة التغيير في الثقافة التنظيمية السائدة فيهما بغية التوافق مع فلسفة إدارة الجودة الشاملة وفكرها، وجوانب تطبيقها. 2 التأكيد على ضرورة جمع البيانات وتسجيلها بطريقة صحيحة بغية تحليلها بطرائق الجودة وأدواتها وخرائطها المناسبة من أجل اتخاذ القرارات الصحيحة التي تعكس واقع العمل في المشفيين، وكيفية تحسينه للارتقاء به إلى المستوى المرغوب. 3 دراسة الانحرافات التي تظهر في كافة أقسام المشفيين وشعبهما، وتسجيلها بهدف البحث عن أسبابها وكيفية معالجتها وفق قواعد إدارة الجودة الشاملة ومبادئها. 4 التأكيد على ضرورة تنفيذ دورات توعية خاصة بكيفية تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في المستشفيات ومتطلبات تطبيقها.

وضع نظام متكامل لتقويم الأداء في المشفيين، وربطه بنظام الجودة الشاملة الواجب تطبيقه فيهما.

6 إصدار نشرة شهرية خاصة بالجودة في كل مشفى تعمل على تعزيز نشر ثقافة الجودة فيها، وتشرحالإنجازات التي وصل إليها كل قسم أو شعبة فيها فيما يخص تطبيق جوانب الجودة.

7 وضع البرامج التدريبية الخاصة بكيفية تطبيق أدوات الجودة الشاملة وتقاناتها، وتشجيع الموظفين على المشاركة فيها بغية تعزيز قدراتهم ومهارات في مجال الجودة الشاملة.

التأكيد على ضرورة تطبيق خرائط الرقابة على الجودة، لأن ذلك سيسهم في استمرار التقويم الموضوعي للجوانب المهمة في نظام الرعاية الصحية المطبق في المشفيين وإصلاح جوانب النقص وحل المشكلات بصورة تتضمن المحافظة على مستويات الجودة المطلوبة للخدمة الصحية والطبية المقدمة.

و العمل على صياغة واعداد معايير تتعلق بجوانب الرعاية الصحية المختلفة، ولا سيما المعمول بها عالمياً من أجل اكتشاف جوانب النقص أو معرفة الفرص المتاحة لتحسين مستوى الرعاية الصحية ومستوى الأداء السريري.

10 خلق بيئة مناسبة لتفعيل برامج التحسين المستمر في المستشفيات، فضلاً عن تحسين جودة أداء الكوادر الطبية بما ينعكس على تحقيق رضا المرضى، وتوفير بيئة ملائمة للتحسين المستمر، إلى جانب الاستعانة بالاستشارات الخارجية في مجال الجودة وتنمية المهارات اللازمة لدى مقدمي الخدمة.

11. وضع نظام لإدارة الشكاوى المقدمة من المرضى يمكن الاستفادة من معلومات التغذية العكسية المقدمة منهم، إلى جانب توثيق العلاقة معهم، وجعل رسالة المشفيين هي تقديم خدمات الرعاية الصحية بأفضل جودة خدمة ممكنة. 12 العمل من أجل الحصول على شهادات الاعتماد الدولية للمستشفيات، وشهادات الأيزو لما لها من أثر إيجابي في تعزيز وتحسين جودة خدمات الرعاية الصحية.