استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي كمدخل لزيادة الثقة التنظيمية ) دراسة تطبيقية في شركات التأمين )

Abstract

تهدف الدراسة الحالية إلى الكشف عن أثر استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي في زيادة الثقة التنظيمية في قطاع التأمين استخدمت الباحثة الاستبانة كأداة للدراسة حيث قامت بتوزيع الاستبيان على حجم العينة المعتمد 297 وتم استرداد كامل الاستبيانات إلا ثمانية منها لم تكن صالحة للتحليل. وأثبتت نتائج الدراسة ما يلي: -1- أن العلاقة الارتباطية بين كل من استراتيجية التسوية، التعاون القوة وبعد الثقة المطلقة هو ارتباط موجب. 2- أن العلاقة الارتباطية بين استراتيجية التعاون وكل من النية الحسنة والجدارة هو ارتباط سالب ومنخفض والأثر غير جوهري وغير دال إحصائياً. -3- إن نمط الإدارة التبادلية لم يؤثر في العلاقة بين استراتيجية التجنب التسوية وأي بعد من أبعاد الثقة التنظيمية. -4- لم تؤثر المتغيرات الديموغرافية الجنس المؤهل العلمي الخبرة المهنية على معنوية العلاقة بين أبعاد الثقة التنظيمية وأي من استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي. وأوصت الدراسة بما يلي: -1- ضرورة استيعاب الصراعات التنظيمية كمفهوم سلوكي من قبل القيادات الإدارية ومعرفة سبل إدارتها. 2- أن تعمل شركات التأمين على رفع مستوى الثقة التنظيمية بأبعادها الأربعة من خلال وضع استراتيجيات تسمح بإشراك العاملين في إعداد وصياغة وتنفيذ رؤى شركاتهم.