اثر المزيج التسويقي للخدمات الجديدة في مراحل تكوين الولاء لدى عملاء المصارف الخاصة السورية

Abstract

هدف هذا البحث إلى تبيان أثر المزيج التسويقي للخدمة الجديدة في مراحل تكوين الوالء لدى العمالء تجاه تلك الخدمات، باإلضافة إلى قياس مضامين وأثر هذه العالقة على مستوى المصارف عينة البحث، وصوال نحو وضع مزيج تسويقي مخصص يناسب كل مرحلة من مراحل تكوين الوالء للخدمات المصرفية الجديدة. وسعيا حقيق أهداف البحث تم اتباع األسلوب االستنتاجي وتم جمع و مسح البيانات من خالل تصميم و ارء ت استبيان موجه لمديري المصارف الخاصة في سورية وعمالء تلك المصارف كأدوات لجمع البيانات بما يحقق أهداف البحث، حيث تكون البحث من مجموعة من الفرضيات الرئيسية

اخت

برت وحللت باستعمال األساليب اإلحصائية المناسبة )التحليل العاملي، اختبار المناحي، اختبار ماوتني(. وقد أفرزت عملية تحليل البيانات مجموعة من النتائج أهمها: 1 .وجود أثر ذو داللة إحصائية بين عناصر المزيج التسويقي المصرفي للخدمات الجديدة بالترتيب )الدليل المادي، األفراد، الترويج، الخدمة، العملية( وتكوين الوعي بوجود الخدمة المصرفية الجديدة، وذلك من وجهتي نظر عمالء المصارف وإداراتها. 2 .وجود أثر ذو داللة إحصائية بين عناصر المزيج التسويقي المصرفي للخدمات الجديدة بالترتيب )األفراد، الخدمة، الترويج، التسعير( و تحقيق االهتمام بالخدمة المصرفية الجديدة، بينما ليس للدليل المادي وعملية تقديم الخدمة دور في تحقيق االهتمام بالخدمة الجديدة، وذلك من وجهتي نظر عمالء المصارف وإداراتها. 3 .وجود أثر ذو داللة إحصائية بين عناصر المزيج التسويقي المصرفي للخدمات الجديدة بالترتيب )الدليل المادي، األفراد، التوزيع، التسعير، الترويج، الخدمة، العملية( و التقو يم االيجابي للخدمة المصرفية الجديدة، وذلك من وجهتي نظر عمالء المصارف وإداراتها. 4 .وجود أثر ذو داللة إحصائية بين عناصر المزيج التسويقي المصرفي للخدمات الجديدة بالترتيب )التسعير، الخدمة، األفراد، الترويج، التوزيع( وتجريب العمالء للخدمة المصرفية الجديدة، وأن هذا األثر هو مهم وجوهري وسلبي فيما يتعلق )بعملية تقديم الخدمة( وتجريبها من قبل العمالء، وذلك من وجهتي نظر عمالء المصارف وإداراتها. 5 .وجود أثر ذو داللة إحصائية بين عناصر المزيج التسويقي المصرفي للخدمات الجديدة بالترتيب )التسعير، التوزيع، العملية، الترويج، الخدمة، األفراد( وتبني العمالء للخدمة المصرفية الجديدة، وذلك من وجهتي نظر عمالء المصارف وإداراتها. 6 .وجود أثر ذو داللة إحصائية بين عناصر المزيج التسويقي المصرفي للخدمات الجديدة بالترتيب )التسعير، التوزيع، األفراد، الترويج، الخدمة( في تكوين والء العمالء للخدمة المصرفية الجديدة، وذلك من وجهتي نظر عمالء المصارف وإداراتها.