دور سياسات حماية المستهلك في الحد من ظاهرة الخداع التسويقي دراسة ميدانية في مدينة دمشق

Abstract

هدف البحث إلى التعرف على سياسات حماية المستهلك من خلال تسليط الضوء على دورها في الحد من ظاهرة الخداع التسويقي في السوق التجارية السورية (الدمشقية) لحماية المستهلك من الخداع التسويقي، ودراسة سياسات حماية المستهلك في سورية الهادفة إلى الحد من ظاهرة الخداع التسويقي في السوق التجاري السوري، والتعرف على السياسات الفعلية لحماية المستهلك وآلية تطبيقها للحد من ظاهرة الخداع التسويقي، ودراسة الأساليب والطرق التي تتبعها جمعية حماية المستهلك لتوعية المستهلكين في السوق التجاري السوري، والتعرف على الدور الرقابي المديريات حماية المستهلك للحؤول دون حصول الخداع التسويقي، تحديد الآفاق المستقبلية المتعلقة بتحسين وتطوير سياسات حماية المستهلك لتقوم بأدائها بالشكل الأمثل. تناول مجتمع البحث العاملين في حماية المستهلك في مدينة دمشق، حيث بلغ عدد الاستبيانات الصالحة للتحليل 217 استبياناً، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة الآتي:

إن مستوى الخداع التسويقي عالي جداً فهو خداع مقصود وبممارسات تسويقية خاطئة تقود إلى إحباط المستهلك وفقدانه الثقة بالمنتج الوطني. فهو خداع في مجالات المنتج والسعر والتوزيع والترويج ومن أشكاله الخداع الإدراكي والخداع البصري وأسبابه في إطار الأعراف والعادات .

ومن أهم الممارسات التسويقية الخادعة الإخفاء والتمويه والفساد استخدام العلامات التجارية القربية من الماركات الشهيرة، التلاعب بتاريخ الصلاحية، وتقديم خصومات وهمية بالسعر، ووضع منتجات إعلانية تحتوي على معلومات مضللة غير كافية وإخفاء المعلومات المهمة عن المستهلك في الإعلان، والترويج للمبيعات، وإجراء تخفيض وهمي في الأسعار، وزيادة أسعار بعض المنتجات ومطالبة زيادة السعر من المصدر، وارتفاع سعر بعض المنتجات لبيعها في المتاجر الراقية، وكل ذلك يقود إلى تأكل الثقة المجتمعية في منظومتي الإنتاج والتسويق في سورية.

يوجد علاقة عكسية ضعيفة ودالة إحصائياً بين الخداع التسويقي وسياسات حماية المستهلك .

الخداع التسويقي يرتبط بالآليات التسويقية والمحافظة على حقوق المستهلك، وضبط الجودة وجمعيات حماية المستهلك بعلاقات عكسية ضعيفة ودالة إحصائياً حيث بلغت قيم معاملات الارتباط 0.228 0.199، 0.186 -0.134 على التوالي

ليس هناك ارتباط دال إحصائياً للخداع التسويقي بالسياسات الخاصة بالمصادر الآتية الحماية القانونية، الجمعيات التعاونية، المنظمات غير الحكومية.

السياسات حماية المستهلك دوراً معنوياً في تقليل الخداع التسويقي حيث تؤثر سلباً في الخداع التسويقي فعندما يزداد تطبيق هذه السياسات بدرجة واحدة يؤدي إلى انخفاض في مستوى الخداع التسويقي قدره 0.165.

الدور الفاعل في الحد من الخداع التسويقي يعزى للحماية القانونية بالدرجة الأولى وإلى المحافظة على حقوق المستهلك. لا يوجد دوراً فاعلاً للاثيات التسويقية وجمعيات حماية المستهلك ، والمنظمات غير الحكومية و الجمعيات التعاونية

في الحد من الخداع التسويقي، ويكاد يكون دورها معدوماً.