أثر تحفيز العاملين في تحقيق الميزة التنافسية (دراسة ميدانية في المصارف الخاصة السورية)

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تحفيز العاملين مادياً في تحقيق الميزة التنافسية في المصارف الخاصة السورية بالإضافة إلى تسليط الضوء على أهمية تحفيز العاملين مادياً في مواجهة تحديات المنافسة التي تشهدها المصارف الخاصة السورية، كما هدفت إلى معرفة أثر الحوافز المادية على كل بعد من أبعاد الميزة التنافسية المتمثلة بالتكلفة المنخفضة جودة الخدمات المصرفية، سرعة الاستجابة للعميل، المرونة. وتبرز أهمية هذه الدراسة من خلال التركيز على أهمية تحفيز العاملين مادياً في المصارف الخاصة السورية، وإبراز مدى فعالية تحفيز العاملين مادياً في تمكين المصارف الخاصة السورية من تحقيق ميزة تنافسية. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، تم إعداد استبانة بالاستعانة بالدراسات السابقة لجمع البيانات المطلوبة، حيث تم توزيع (79) استبانة على عينة من العاملين في المصارف السورية عينة الدراسة)، وكانت الاستبانات المستردة الصالحة للتحليل (70) استبانة، أي ما نسبته (88.6%) من إجمالي الاستبانات الموزعة. وبعد أن تم تحليل بيانات الدراسة من خلال برنامج التحليل الإحصائي (spss)، وتم استخدام عدد من الأدوات الإحصائية المناسبة، تم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها ما يلي: 1- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للحوافز المادية في تخفيض التكلفة في المصارف الخاصة السورية. -2- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للحوافز المادية في تحسين مستوى الجودة في المصارف الخاصة السورية. -3- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للحوافز المادية في سرعة الاستجابة لطلب العميل في المصارف الخاصة السورية. 4- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للحوافز المادية في المرونة في المصارف الخاصة السورية.