دور قياس الأداء في صياغة الاستراتيجية دراسة ميدانية في المصارف العاملة في سورية

Abstract

تناولت الدراسة التعرف على دور قياس الأداء في صياغة الاستراتيجية في المصارف العاملة في سورية. وقد تم ذلك من خلال استقصاء أراء الإدارات العليا في المصارف عينة الدراسة، وهدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى قياس الأداء وما هو نمط القياس المتبع في هذه المصارف بالإضافة إلى التعرف على عمليات صياغة الاستراتيجية، والدور الذي تقدمه أنظمة قياس الأداء العمليات صياغة الاستراتيجية في المصارف المدروسة. وبهدف تحقيق هذه الأهداف قام الباحث بإعداد استبيان، وقد قام بتوزيع الاستبيانات على المصارف عينة الدراسة، حيث تناولت الدراسة مصرفين حكوميين وسبعة مصارف خاصة، وقد بلغت الاستمارات الموزعة (147) استمارة وكانت عدد الاستمارات المسترجعة (116) حيث مثلت نسبة (%78,91 وهي نسبة مقبولة لتمثيل مجتمع الدراسة . وقد قام الباحث بتفريغ البيانات وتحليلها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) وذلك للتعرف على الإحصاءات الوصفية لعينة الدراسة للتعرف على خصائصها وكذلك إجراء اختبارات من أجل إثبات صحة الفروض. وقد توصل الباحث من خلال الدراسة الميدانية إلى النتائج التالية (1) أنظمة قياس الأداء المتبعة في بعض المصارف المدروسة هي أنظمة تعتمد على قياس أداء خطط تشغيلية، وتبتعد بشكل كبير عن قياس الاستراتيجيات. (2) تقوم أنظمة قياس الأداء الحديثة بدور مهم في عمليات صياغة الاستراتيجية كمصدر للمعلومات والرقابة على التنفيذ. (3) أنظمة قياس الأداء التقليدية لها دور محدود في عمليات صياغة الاستراتيجة. وفي ضوء النتائج التي توصل إليها الباحث تمكن من وضع توصيات للمصارف عينة الدراسة : (1) تحديد مجموعة من المقاييس والمعايير والمؤشرات تغطي بشكل كامل كافة جوانب الأنشطة الاستخدامها كأدوات العملية قياس الأداء الاهتمام بصياغة استراتيجيات واضحة المعالم للمصارف على مدى زمني مناسب. (2) زيادة نسبة مشاركة الإدارات التشغيلية من كافة المجالات الوظيفية في تصميم واختيار مقاييس الأداء. (3) إشراك الإدارات الدنيا في اتخاذ القرارات الإدارية، من خلال المشاركة بالأفكار والمقترحات والحلول، كون العاملين في هذه الإدارات أكثر قرباً ومعايشة للمشاكل الحاصلة، مما يساعد في إيجاد الحلول المناسبة والصحيحة لها.