تقييم استراتيجيات الإصلاح الإداري في المؤسسات المصرفية دراسة تطبيقية على المصرف التجاري السوري =Evaluation of Administrative Reform Strategies in Banks Applied Study in the Commercial Bank of Syria

Abstract

ملخص : يهدف البحث إلى تقييم برامج الإصلاح الإداري في المصرف التجاري السوري، واقتراح تأطير جهود الإصلاح الإداري فيه ضمن استراتيجية متكاملة، بهدف تحقيق جملة من الأهداف الاستراتيجية: تنمية البنية التنظيمية للمصرف (الأفراد والهياكل والأنشطة)، الانتقال بالمصرف إلى الصيرفة الشاملة، زيادة كفاءة التنبؤ بالأزمات وإدارتها، تطبيق الحوكمة والشفافية، تركيز جهود المصرف في خدمة البيئة الاجتماعية التي يعمل بها، التركيز على المعايير غير المالية بالإضافة للمعايير المالية، تأمين الظروف الاستراتيجية لضمان ريادة المصرف في السوق المصرفية السورية وانتقاله إلى الأعمال المصرفية الخارجية.**يهدف البحث إلى تقديم طريقة منهجية لمراجعة الواقع الإداري في المنظمات، وتقييم استراتيجية الإصلاح الإداري، بما يمكن من تعميم نتائج البحث على كافة المصارف الوطنية. كما ويهدف البحث إلى التأطير النظري لمفردات عنوان البحث الثلاثة وهي: الإصلاح الإداري، الاستراتيجية، التقييم، وتوضيح خصوصية جهود الإصلاح الإداري في المؤسسات المصرفية.تم اعتماد المنهج الوصفي في إعداد هذا البحث، تم وضع فرضيات البحث بعد إجراء دراسة استكشافية لواقع المصرف التجاري السوري، مما يؤكد كون منهجية البحث تندرج ضمن المنهج الاستقرائي الاستكشافي. تم الاعتماد على المنهج التاريخي فيما يتعلق باستعراض الدراسات السابقة ذات الصلة وتوضيح الفروق والجوانب التي تميز بها البحث عن الدراسات السابقة، تم اعتماد الاستراتيجية السببية من خلال دراسة تأثير متغير مستقل على عدد من المتغيرات التابعة.في الجانب العملي اعتمد البحث على الاستقصاء من خلال توزيع استبيان على مجموعة البحث وتحليل البيانات الناتجة من خلال استخدام أسلوب التحليل الإحصائي وحزمة SPSS، حيث تم تحديد مجتمع البحث بموظفي الإدارة المركزية للمصرف التجاري السوري والموظفين العاملين في فروع المصرف المنتشرة بمدينة دمشق وذلك ضمن المستويات الإدارية العليا والمتوسطة والتنفيذية.تم الاعتماد في البحث على كل من البيانات الثانوية والأولية، حيث تمثلت الأولى في الإحصائيات المنشورة والدراسات السابقة والمراجع المتخصصة، بينما تمثلت الثانية بنتائج التحليل الإحصائي لاستجابات أفراد عينة البحث.تم وضع سبع فرضيات للبحث، تم قبول ست فرضيات ورفض فرضية واحدة.أكدت نتائج البحث وذلك بحسب آراء أفراد العينة المستطلعة آرائهم أن تقييم استراتيجية الإصلاح الإداري في المصرف التجاري السوري يساهم في تنمية بنيته التنظيمية، وذلك من خلال معايير تطوير الأنظمة والإجراءات، ومعايير تطوير وتمكين الموارد البشرية، ومعايير تطوير الأنشطة الاستراتيجية في المصرف. كما أكدت أهمية اعتبار وظيفة التسويق من الاتجاهات الاستراتيجية التي تحتاج إلى تطوير وتنمية دورها في فعاليات المصرف، وأهمية إيلاء المزيد من الاهتمام لسياسة الترفيع لكي تبنى على أسس الكفاءة والنزاهة بما يساهم في المزيد2من التحفيز للعاملين، والمزيد من الشافية. أكدت نتائج البحث كذلك أهمية تقييم استراتيجية الإصلاح الإداري لانتقال المصرف إلى الصيرفة الشاملة وذلك من خلال معايير توسيع قاعدة العملاء قطاعياً وأفقياً وجغرافياً ووظيفياً.