استخدام السياسات التسويقية في زيادة رضا عملاء المنظمات الخدمية: دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة في دمشق ودير الزور
جاري التحميل...
التاريخ
عنوان الدورية
ردمد الدورية
عنوان المجلد
الناشر
جامعة دمشق
خلاصة
هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف العلاقة بين السياسات التسويقية و رضا عملاء المنظمات الخدمية ، وكذلك استطلاع الإمكانية الفعلية لتطبيق هذه السياسات على المستشفيات الخاصة في كل من محافظة دمشق ودير الزور بشكل خاص وباقي المستشفيات الخاصة في الجمهورية العربية السورية بشكل عام.
ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها ، فقد تم تطوير استبيان خاص بجمع البيانات من عينة الدراسة التي بلغ عدد أفرادها (600) مقدم للخدمة و (300) مستفيد من الخدمة موزعين على (10) مستشفيات في دمشق و (5) مستشفيات في دير الزور ، بالإضافة إلى العيادات الخاصة ، وقد بلغ عدد الاستبيانات الخاضعة للتحليل (564) استبيان . شكلت ما نسبته (%94) من إجمالي مقدمي الخدمة ، و (271) استبيان ، شكلت ما نسبته (90.3%) من إجمالي استبيان المستفيد من الخدمة الصحية .
وباستخدام مقاييس الاختبارات الإحصائية في النظام الإحصائي (SPSS) توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها ما يأتي :
(1) إن تطبيق سياسة تطوير جودة الخدمة الصحية تؤثر تأثيراً طردياً إيجابياً بزيادة رضا المستفيدين من الخدمة الصحية من وجهة نظر المستفيدين من الخدمة الصحية ، و من وجهة نظر مقدمي الخدمة الصحية .
(2) إن تطبيق سياسة التسعير تؤثر تأثيراً طردياً إيجابياً بزيادة رضا المستفيدين من الخدمة الصحية من وجهة نظر المستفيدين من الخدمة الصحية ، ومن وجهة نظر مقدمي الخدمة الصحية .
(3) إن تطبيق سياسة الإعلان والترويج تؤثر تأثيراً طردياً إيجابياً بزيادة رضا المستفيدين من الخدمة الصحية من وجهة نظر المستفيدين من الخدمة الصحية ، و من وجهة نظر مقدمي الخدمة الصحية .
VII
(4) إن تطبيق سياسة التوزيع تؤثر تأثيراً طردياً إيجابياً بزيادة رضا المستفيدين من الخدمة الصحية من وجهة نظر المستفيدين من الخدمة الصحية ، و من وجهة نظر مقدمي الخدمة الصحية .
(5) إن تطبيق سياسة التدريب والتحفيز تؤثر تأثيراً طردياً ايجابياً بزيادة رضا المستفيدين من الخدمة الصحية من وجهة نظر المستفيدين من الخدمة الصحية ، و من وجهة نظر مقدمي الخدمة الصحية .
(6) إن تطبيق سياسة الدليل المادي تؤثر تأثيراً طردياً ايجابياً بزيادة رضا المستفيدين من الخدمة الصحية من وجهة نظر المستفيدين من الخدمة الصحية ، من وجهة نظر مقدمي الخدمة الصحية .
(7) إن تطبيق سياسة عملية تقديم الخدمة الصحية تؤثر تأثيراً طردياً إيجابياً بزيادة رضا المستفيدين من الخدمة الصحية من وجهة نظر المستفيدين من الخدمة الصحية ، و من وجهة نظر مقدمي الخدمة الصحية
وختاماً، فقد خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي جرى استخلاصها في ضوء
النتائج التي توصلت إليها الدراسة
الكلمات المفتاحية : سياسات التسويق ، سياسة تطوير جودة الخدمة الصحية ، سياسة التسعير سياسة الإعلان والترويج ، سياسة التوزيع . سياسة التدريب والتحفيز . سياسة الدليل المادي ،
سياسة عملية تقديم الخدمة ، رضا المستفيد من الخدمة الصحية .
الوصف
رسالة ماجستير
كلمات رئيسية
اقتباس
الهايس ،خالد .(2011). استخدام السياسات التسويقية في زيادة رضا عملاء المنظمات الخدمية: دراسة تطبيقية على المستشفيات الخاصة في دمشق ودير الزور.رسالة ماجستير.جامعة دمشق .دمشق.