أثر الأسلوب القيادي لمدير النظم والعمليات الإنتاجية على إنتاجية العاملين في المنظمات الخدمية:"دراسة مسحية في مراكز تقديم الخدمة الخلوية في سورية "

Abstract

يعد تحسين الإنتاجية هدفاً استراتيجياً لكل المنظمات ، وفي هذا البحث تم دراسة تأثير النمط القيادي لمدير النظم والعمليات الإنتاجية في إنتاجية العاملين . وطبقت هذه الدراسة على موظفي تقديم الخدمات في مراكز شركتي الاتصالات سبريتل و MTN ولقد هدفت إلى : 7 - دراسة علاقة التأثير بين النمط القيادي لمدير النظم العمليات الإنتاجية وإنتاجية العاملين . تحديد أي الأنماط القيادية لمدير النظم والعمليات الإنتاجية هو الأكثر تأثيراً على إنتاجية العاملين . التعرف على مدى توافر السمات القيادية لدى مدراء النظم والعمليات الإنتاجية في مراكز الشركتين . ولقد تم توزيع أداة الدراسة على كافة مفردات المجتمع والبالغ عددهم ( 127 ) موظفاً ، حصلنا منها على ( 63 ) استمارة صالحة ، واستخدم لتحليلها برنامج spss بنسخته الحديثة v21 ، ومن أهم نتائج التي تم التوصل إليها : كانت إنتاجية العاملين مرتفعة جداً في مراكز تقديم الخدمات لشركتي الاتصالات . يوجد تأثير فردي وقوي لكل من النمط الفيدي الديمقراطي والتبادلي في إنتاجية العاملين و عكسي مع النمط الأوتوقراطي الاستبدادي ) ، أما النمط التحويلي لم يكن له تأثير معنوي ( دال ) إحصائياً في إنتاجية العاملين كما أظهرت نتائج التحليل الإحصائي ، أما النمط الأكثر تأثيراً فكان النمط القيادي الديموقراطي . -يوجد تأثير للمتغيرات الديمغرافية الجنس - العصر - الخبرة في نفس المجال مستوى التعليم في إنتاجية موظفي تقديم الخدمة . يتوافر لدى مديري مراكز تقديم الخدمة الشركني ( الاتصالات علب السمات القيادية التي يحتاجها أي قائد إداري للتأثير في مرؤوسيه سيتم الحديث عن هذه السمات في فصل قادم ) . وفي ضوء النتائج السابقة تم اقتراح عدة توصيات من أهمها : القدم لابد من تفعيل النمط القيادي الديمقراطي وتعزيزه والحد من ممارسة النمط القيادي الاوتوقراطي ( الاستبدادي ) وذلك لتأثيره السلبي الكبير في إنتاجية المرؤوسين . زيادة الاهتمام بالجانب الإنساني والتركيز على النواحي الاجتماعية والترفيهية . الاعتماد على فئة الشباب والعمل دوماً على ضخ دماء جديدة في المنظمة .