أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء

Abstract

الملخص

يتناول هذا البحث دراسة أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا عملاء البنك الدولي الإسلامي، من خلال تحليل العلاقة بين أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان التعاطف، وسهولة الاستخدام ومستوى رضا العملاء اعتمد الباحث المنهج الوصفى التحليلي، مستعينا باستبيان ميداني وبيانات كمية تم تحليلها باستخدام أدوات إحصائية متعددة. أظهرت نتائج التحليل الإحصائي أن بعدي سهولة الاستخدام والضمان هما الأكثر تأثيرا في رضا العملاء، حيث بلغ معامل التحديد للنموذج (0.960 - R2) ، مما يشير إلى أن جودة الخدمات الإلكترونية تفسر ما نسبته 96% من التغير في رضا العملاء. وبناءً على النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات العملية لتحسين تجربة العميل الرقمي

وتعزيز الثقة في الخدمات المصرفية الإلكترونية.