أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء

صفحة المادة البسيطة
dc.contributor.authorعلي فيصل البتور(إعداد)
dc.contributor.authorمعاذ الشرفاوي الجزائر لي(إشراف)
dc.date.accessioned2026-09-06T10:08:54Z
dc.date.issued2025
dc.descriptionبحث أعد لنيل درجة الماجستير في اقتصاد وإدارة المشروع كلية الاقتصاد المعهد العالي للتنمية الإدارية قسم اقتصاد و إدارة المشروع
dc.description.abstractالملخص يتناول هذا البحث دراسة أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا عملاء البنك الدولي الإسلامي، من خلال تحليل العلاقة بين أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان التعاطف، وسهولة الاستخدام ومستوى رضا العملاء اعتمد الباحث المنهج الوصفى التحليلي، مستعينا باستبيان ميداني وبيانات كمية تم تحليلها باستخدام أدوات إحصائية متعددة. أظهرت نتائج التحليل الإحصائي أن بعدي سهولة الاستخدام والضمان هما الأكثر تأثيرا في رضا العملاء، حيث بلغ معامل التحديد للنموذج (0.960 - R2) ، مما يشير إلى أن جودة الخدمات الإلكترونية تفسر ما نسبته 96% من التغير في رضا العملاء. وبناءً على النتائج تم تقديم مجموعة من التوصيات العملية لتحسين تجربة العميل الرقمي وتعزيز الثقة في الخدمات المصرفية الإلكترونية.
dc.identifier.citationالبتور ،علي (2025).أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا عملاء : دراسة حالة : بنك سورية الدولي الإسلامي . رسالة ماجستير. جامعة دمشق. دمشق
dc.identifier.urihttps://repository.damascusuniversity.edu.sy/handle/123456789/17639
dc.language.isoar
dc.publisherجامعة دمشق
dc.subjectقيم الاقتصاد وإدارة المشروع
dc.titleأثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا العملاء
dc.title.alternativeThe Impact of E-Banking Services on Customer Satisfaction
dc.typeThesis

ملفات

الحزمة الرئيسية

يظهر الآن 1 - 1 من 1
صورة مصغرة
الاسم:
أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا عملاء- إعداد المهندس علي فيصل البتور 2024-2025.pdf
الحجم:
2.07 MB
تنسيق:
Adobe Portable Document Format
تنزيل

حزمة الترخيص

يظهر الآن 1 - 1 من 1
صورة مصغرة
الاسم:
license.txt
الحجم:
930 B
تنسيق:
Item-specific license agreed to upon submission
الوصف:
تنزيل

الحاويات

كلية الاقتصاد